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民航服务心理学(民航专业融媒体系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:李力|责编:杜晓出版社：清华大学
本书根据教育部教学改革要求，结合专业建设与岗位需求进行编写。全书共分为5大模块，共12个民航服务心理学实践项目。编著者从民航服务岗位所需具备的心理胜任能力出发，从认知拓展、情绪管理、韧性培育三个维度为民航服务人员的心理成长赋能；在心理胜任力发展的基础上，编著者从既往的民航服务心理学学科体系中，提炼并整合了能够应用于民航服务岗位的心理学应用技能，并创设了大量生动的民航服务情境供学习者实践。本书旨在培养读者在民航服务岗位中必备的心理能力，具体包括倾听、观察与理解非语言信息、同感共情等。本书内容由民航服务生产和生活中的实例引入，通过心理现象思索、心理知识建构、心理互动交流、心理技能实践等活动逐渐加深休验、感悟来达成民航服务心理学的深度学习。本书注重民航服务人员在真实情境中对服务心理学的技能应用，理论以够用为度，创设了较多具有可操作性的心理技能应用情境，易于安排教学互动。本书体系新颖，内容丰富，实用性突出，创新引入民航服务人员的心理胜任力培育，适用对象包括但不限于空中乘务员、空中安全保卫员、机场地面服务人员等。本书可作为高职高专院校民航运输类、民航乘务类、民用航空机场服务类等专业的教材，也可作为应用型本科、成人教育、中职院校和培训班的教材，以及民航服务企业或其他民航相关服务岗位的服务心理学参考工具书。
售价：19.60

客舱应急处置教程(民航专业融媒体系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:李娜//张菁//周莉南//孙芮|责编:杜晓出版社：清华大学
本书根据飞机上不同的应急情况处置进行编写，分为应急设备、烟雾和起火处置、释压处置、颠簸处置、撤离处置、求生、高原运行、危险品处置八个项目，主要以客舱乘务员在应急情况下所必须掌握的应急处置程序为主要内容，着重于理论与实训相结合，通过案例导入、项目驱动，培养学习者的实践性与应急能力。本书包括大量案例和知识拓展，并引入本学科新发展教研成果，可作为空中乘务专业本（专）科学生的课堂教学用书，也可作为民航企业及各培训机构的空乘人员岗前培训教材。
售价：23.60

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