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邮政业务与管理(工业和信息化精品系列教材)
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者：
编者:张瑞凤//赵栓亮|责编:鹿征
出版社：
人民邮电
本书根据高等职业院校 人才培养的特点和要求，结 合邮政行业的发展动态，以 理论为基础、以掌握职业技 能为目标、以“应用”为主旨 构建内容体系，具有一定的 创新性和较强的实践性。 全书按照邮政企业现行 的业务模块及邮政管理的发 展现状分为12章，涵盖了各 类邮政业务及管理的基本知 识和业务操作技能。全书每 章开头有学习目标、情境引 入和思维导图，末尾有实践 项目、拓展知识和知识巩固 ，方便学生和教师使用。 本书充分吸纳了近年来 邮政领域的理论和实践研究 成果，具有体系完整、内容 全面、理论联系实际、讲解 深入浅出的特点，可作为各 院校邮政类相关专业的教材 及各企业邮政员工的培训教 材，也可供从事邮政技术、 邮政管理工作的人员参考。
售价：
23.92
呼叫中心运营与管理(高等职业教育工商管理系列精品教材)
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者：
编者:陈育林//张博|责编:徐艳君
出版社：
北京理工大学
本书根据经管类专业人 才培养目标、教师教学特点 和学生学习需求，认真整合 了产业相关的资源，务求从 源头开始梳理出一些思路， 用最原始的方法做基础性的 工作。本书的基本定位是为 国内呼叫中心工作人员提供 一本“有体系”的教材，力求 为那些奋斗在呼叫中心行业 中的可爱的人提供工具，让 他们少走些弯路。参考 CC-CMM呼叫中心能力成熟 度模型国际标准体系，形成 了本书的整体框架，务求与 国际接轨；本书编撰团队的 主要成员同时也身处教育教 学一线，保证了本书的内容 体系与国家标准保持一致。 本书既适合于高等职业院校 、本科院校相关专业的教学 需要，也可作为成人教育、 函授、自考人员参考用书。 本书务求基于规范形成系统 ，长期有效地对产业人才的 培养发挥支撑和指导的作用 。
售价：
19.20
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