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渠道管理--新零售时代(二十一世纪双一流建设系列精品教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:罗晓萌//谢庆红//朱兢|责编:王青杰出版社：西南财大
本书基于渠道管理的经典知识体系，力求融入新零售时代渠道相关的新理论与新实践，以扩充渠道管理的内涵与外延。本书自上而下形成三级内容体系，包括新零售、全渠道和智慧物流。 “新零售”模块分别从宏观和微观视角出发，介绍了数字化时代的零售世界，引出新零售的概念及其影响，并进一步探讨了消费者行为和企业营销战略，构成了新零售时代渠道管理的市场环境，涉及本书第1章至第3章的内容；“全渠道”模块涵盖了营销渠道和营销渠道管理的概念、营销渠道的结构设计和行为管理、全渠道的基本概念以及战略的制定和实施，是企业渠道管理的核心内容，涉及本书第 4章至第8章的内容；“智慧物流”模块在介绍智慧物流相关概念的基础上，从企业实践的角度出发，以电商物流、制造物流和跨境物流为例，介绍了智慧物流相关的优化思路，是全渠道战略“幕后”的工作，涉及本书第9章的内容。
售价：19.20

数字时代下的客户关系管理(浙江省普通本科高校十四五重点教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:包兴|责编:张莉琼//杜弈彤出版社：经济管理
本书是一本客户关系方面的教材，吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。本书深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理、客户的流失与挽回以及客户关系管理系统等内容。
售价：35.20