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物业管理制度与政策(高等学校物业管理专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:刘慧|责编:张晶//冯之倩出版社：中国建筑工业
本书从应用型专门人才培养角度出发，基于理论与实践有机结合的指导思想，确保教材内容既符合《高等学校物业管理本科指导性专业规范》，又与行业对专业人才职业能力要求相匹配。全书共分为4篇。第1篇物业管理制度与政策概述，介绍物业管理基本概念、物业管理法律关系和法律责任以及中国内地物业管理制度建设。第2篇《民法典》与物业管理，介绍了《民法典》中与物业管理有关的各项规定，包括业主的建筑物区分所有权、物业服务合同以及物业服务企业的侵权责任。第 3篇物业管理基本制度，介绍了业主大会、管理规约、物业管理招标投标、物业承接查验和住宅专项维修资金五项基本制度，以及关于物业项目财务管理、物业的使用与维护的基本政策。第4 篇房地产相关制度与政策，介绍了对物业管理和服务有直接影响的房地产相关制度，包括房地产开发管理制度与政策和房地产交易管理制度与政策。本书可作为高等院校物业管理、房地产开发与管理、工程管理、工程造价等专业的本专科教材或教学参考书，也可作为全国物业管理员（师）职业能力等级评价考试的自学或辅导用书。为了更好地支持相应课程的教学，我们向采用本书作为教材的教师提供教学课件，有需要者可与出版社联系，邮箱： jckj@cabp.com.cn，电话：（010）58337285，建工书院 https://edu.cabplink.com （PC端）。
售价：15.60

物业管理实务(全国高职高专物业管理专业系列规划教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：王怡红出版社：北京大学
本书以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，房屋修缮管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业服务企业客户服务与管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。本书理论体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性与实用性，同时具有高职教育的特点，适应学生学习物业管理实务课程的需要，是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教材和物业服务企业培训教材，也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以及从业人员学习物业管理实务的参考用书。
售价：15.60

物业信息管理(国家开放大学开放教育物业管理专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:吴君胜//曾海|责编:邱丽芳出版社：广东高教
本教材共分为八章，包括：智能物业信息管理概述、智能物业信息管理基础知识、智能物业信息管理技术、数据库技术基础、智能物业管理信息系统规划与分析、智能物业管理信息系统设计、智能物业管理信息系统实施、智能物业管理信息系统应用。通过本课程的学习和实践，学习者在熟悉物业管理实务的前提下，既能熟练操作智能物业管理软件，又能初通计算机技术和智能物业管理信息系统的实际开发过程，包括调查分析、设计实施和应用评价。
售价：19.20

城市管理学(第2版高等院校公共管理类专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:冯云廷|责编:施猛//王欢出版社：清华大学
本书以城市竞争力管理为基础构建知识体系，从城市发展规律的角度系统地阐释了城市管理理论、发展战略、治理结构以及城市的经济、环境、社会、空间和现代化管理方面的内容。书中针对我国城市管理面临的现实需求给出城市问题的具体解决方案，更注重实用性和启发性。本书可作为高等院校公共管理、城市和区域经济、城市和区域规划、公共政策、土地管理等专业本科生和研究生的教材，也可作为城市管理相关人员及广大期望从事城市管理人员的参考书。
售价：27.60

物业管理理论与实务(第3版高等学校房地产开发与管理专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：王青兰//齐坚//关涛出版社：高等教育
王青兰编著的《物业管理理论与实务(第3版高等学校房地产开发与管理专业系列教材)》是房地产开发与管理专业的主干课程之一。本书第一版于1998年出版后，2006年进行了修订，本次是在2006年版教材的基础上再次进行修订的。《物业管理理论与实务(第3版高等学校房地产开发与管理专业系列教材)》共分为17章，涉及物业管理的基本概念与理论、市场的形成与发展、物业管理有关的政策与制度、业主与业主大会制度、物业服务企业、早期介入与前期物业管理、物业管理服务、房屋维修管理、设备管理、房屋租赁管理、信息管理、风险管理与保险、资金运作与财务管理、不同类型物业的管理、从业人员的要求、国际物业管理以及ISO 9000标准与物业管理等方面内容。同时，为了方便教学，编著者还制作了物业管理理论与实务教学课件供广大教师教学使用。《物业管理理论与实务(第3版高等学校房地产开发与管理专业系列教材)》可作为高等学校相关专业本科生、研究生、教学人员、科研人员以及培训机构的教材和科研参考用书，也适用于物业管理从业人员自学之用。
售价：13.56

房地产项目策划(第3版高等学校工程管理专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:贾士军|责编:水渊出版社：高等教育
本书是高等学校工程管理专业系列教材之一，是在第2版（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）的基础上修订而成的。本书介绍了开发商从获取土地使用权开始，进行项目市场调研、购房者心理与行为分析、项目STP策划、项目建筑策划，制定价格策略、广告策略、渠道与销售策略，以及物业管理前期介入的全过程筹划工作。此次修订新增城市更新、大数据分析、数字媒体、渠道营销等内容。本书主要供高等学校工程管理、房地产开发与管理等专业本科生使用，也可作为相关专业硕土研究生参考用书，以及供房地产企业界人士自学和继续教育使用。
售价：18.48

全国房地产优秀案例(4高等学校房地产开发与管理专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:曾德珩|责编:王晓莉出版社：北京理工大学
本书为高等学校房地产相关专业的系列教材，是一本在经济转型和行业转型背景下，对典型房地产企业产品创新进行系统梳理和总结的，服务于房地产及其相关专业的辅助用书。本书聚焦于企业的产品创新，收录了国贸、金茂、万达、远洋、融创、中交、易居克而瑞7 家主流企业的案例，根据案例的特点分为新居住、新空间和新领域三个板块。案例展示了完整的产品逻辑和产品细节，同时又有一定的深入讨论，可以全方位理解相关企业产品创新的路线图。本书可以作为房地产类相关专业主干课程的教材或教学参考书，也可以作为房地产从业人员的专业培训教材或辅导用书。
售价：23.20

房地产开发实务(微课版土木建筑大类专业系列新形态教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:熊亮亮//蒋英|责编:杜晓出版社：清华大学
本书结合我国房地产行业发展实际，以房地产开发业务为主线，内容分为绪论、房地产开发投资机会选择、房地产开发前期工作、房地产开发项目建设实施、房地产开发项目租售和物业资产运营管理六个单元。本书将理论与实践相结合，使读者既能了解一定的理论知识，又能提高业务操作能力。本书可作为高等职业院校房地产经营与管理、现代物业管理、建设工程管理、建筑经济信息化管理等专业的教材，也可作为房地产开发专业人士的参考用书。
售价：15.60

房地产项目策划(微课版土木建筑大类专业系列新形态教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:李敏|责编:杜晓//鲜岱洲出版社：清华大学
本书从房地产项目策划的实际需求出发，结合新的网络营销形式，以模块化、任务化的形式构建教学内容体系。本书将理论与实践相结合，使读者既能学习一定的理论知识，又能提高业务操作能力。全书共分为5个模块共23个任务，具体包括房地产项目策划准备、房地产市场调研、房地产项目 STP营销战略定位、房地产项目营销组合策划、房地产网络营销。本书可作为高等院校房地产经营与管理、现代物业管理、建设工程管理、建筑经济信息化管理等专业的教材，也可作为房地产营销代理公司、房地产开发企业的参考或培训用书。
售价：19.60

物业服务案例全解析/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理、服务收费管理和公共收益管理）五部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
售价：27.92

物业服务流程与工作标准/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业服务流程与工作标准》一书由客户服务流程与工作标准、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务内容组成，可为物业管理者提供参考。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范，尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
售价：19.92

物业保洁服务与绿化养护/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
售价：27.92

物业服务沟通与投诉解决指南/现代物业服务体系实操系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:福田物业项目组出版社：化学工业
丛书项：现代物业服务体系实操系列
福田物业项目组组织编写的《物业服务沟通与投诉解决指南/现代物业服务体系实操系列》主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。
售价：19.20

物业管理人员岗位培训手册/岗位技能培训手册系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:弗布克培训运营中心|责编:王淑燕出版社：化学工业
丛书项：岗位技能培训手册系列
《物业管理人员岗位培训手册》是一本“拿来即用”的培训手册。“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”是本书的特色。简洁精练的语言与新颖翔实的内容是本书的主要特点，让读者掌握技能与学会解决问题是本书的目标，让物业管理人员对管理工作由入门到精通是本书的主旨。本书通过流程、步骤、表单、制度、方案、规程、报告、细则、预案、办法等将物业管理工作逐一细化，涵盖了物业市场开发管理、物业运维服务管理、物业环境管理、公共秩序与安全管理、客户服务管理、物业公共关系管理、物业资产管理、供应商管理、物业质量与风险管理、物业行政与综合管理等内容，让培训者一学就会、一做就对。本书适合物业管理人员、物业管理培训人员、物业培训咨询机构工作人员等与物业相关从业者阅读和使用。
售价：27.60

物业管理职位工作手册(第4版)/弗布克工作手册系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：丰佳栋|责编:程珍珍出版社：人民邮电
丛书项：弗布克工作手册系列
物业管理，管理的是物，服务的是人，即通过对物的管理，实现对人的服务。企业只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对物业事务综合管理、物业运维管理、物业业主服务与公共关系维护、物业资产管理、物业质量管理、物业环境管理、物业风险与安全管理、物业项目投标管理、物业供应商管理、智慧物业管理等各项物业管理工作进行了详细介绍。这本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的物业管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为物业管理工作者提供了一整套可以落地的问题解决方案，有利于从业者不断提升业务水平和管理水平。本书适合物业管理从业人员、物业企业中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。
售价：27.92

物业管理实操大全集(职责+规范+制度+表单第2版)/企业管理实用工具大全系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:何泽明出版社：中国铁道
丛书项：企业管理实用工具大全系列
何泽明编写的《物业管理实操大全集(职责+规范 +制度+表单第2版)》从企业物业工作规范化的实际需求出发，以岗位人员配置与岗位职责、工作细节规范、实用管理制度及实用表格为主要内容。全书以图表化的方式，为每个工作细节给出可参照的执行建议，为物业工作的规范化提供有效的指导范本。本书的突出特点是：内容翔实、全面、具体。本书提供的管理制度和管理规范易于操作，实用性强，是物业从业人员及管理人员案头必备的参考工具书。本书适合物业管理人员、高校相关专业师生阅读、使用。
售价：35.20

物业项目品质管控实施手册/物业精细化管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:邵小云出版社：化学工业
丛书项：物业精细化管理与服务系列
邵小云主编的《物业项目品质管控实施手册》内容从宏观到微观，从体系的建立、标准的制定，到服务的执行、监督检查，具体介绍了物业服务质量管理体系建立、物业服务标准化、分项服务质量控制、分包方服务质量控制、物业服务监督检查、物业服务质量改善、物业创优达标等。本书提供了大量的实操范本，具有针对性和实际可操作性。本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。
售价：15.20

物业客服人员工作手册(岗位沟通技能晋阶)/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（进行自我提升、实施自我训练）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
售价：23.92

物业管理与服务从入门到精通/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业管理与服务从入门到精通》一书分为四个部分：前期物业管理，包括物业前期介入、物业接管验收、业主入伙管理；日常服务管理，包括客户服务管理、二次装修管理、费用收取管理、智能服务管理；日常运作管理，包括设施设备管理、物业安全管理、物业保洁管理、物业绿化管理；物业运营管理，包括多种经营管理、品牌建设管理、节能降耗管理、风险防范管理。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
售价：27.92

物业管理与服务常见问题解答/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答（物业项目接管验收、物业项目入伙服务），物业安全维护常见问题解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理），物业环境维护常见问题解答（保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理），工程维保服务常见问题解答（设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理），客户服务常见问题解答（日常服务的开展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设），物业日常管理常见问题解答（物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
售价：23.92

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