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生活百科
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快递综合实务(职业教育物流类专业系列教材)
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者：
编者:沈捷//刘庭翠|责编:鲁静
出版社：
重庆大学
本书共分为7个项目，项 目一较为系统地讲述了快递 的基础知识，项目二介绍了 运单的基本知识和运单的填 写、粘贴规范，项目三讲述 了快递包装的原则和方法， 项目四介绍了收派员、输单 员、中转员、仓管员和客服 5个工作岗位的岗位职责和 操作规范，项目五介绍了快 递人员的职业形象和标准术 语，项目六通过正面案例和 反面案例介绍了快递行业的 职业道德，项目七讲述了收 派件常识和技术运用。
售价：
16.00
快递实务(职业教育物流管理专业教学用书1+X证书系列教材)
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者：
编者:贾铁刚|责编:张萌
出版社：
电子工业
本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流 程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为七个学 习项目，分别是走进快递、快递业务规范、快递收件 业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、 国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业 务等。每个项目包含若干个任务，每个任务均安排了 任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提 升和知识加油站等环节，便于学生理解和掌握所学内 容，体现了较强的实操性。 本书可作为职业院校物流服务与管理、物流管理 、物流工程技术、冷链物流技术与管理、采购与供应 管理及其他相关专业的教材，也可作为从事快递、电 子商务物流工作的技术和管理人员的培训教材，以及 物流企业及工商企业的物流服务管理人员的参考读物 。
售价：
15.60
呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材)/电子商务系列
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者：
编者:张立平//丁海防|责编:吕永安//柴永华
出版社：
中国人民大学
丛书项：
电子商务系列
本教材从呼叫中心技能 人才培养目标出发，力求向 广大读者提供全面、系统的 呼叫中心服务管理知识，充 分体现“以职业活动为导向 、以职业技能为核心”的指 导思想，突显产学融合的特 色。全书共分为八个项目， 具体为：呼叫中心概述、呼 叫中心的设立与岗位要求、 客服代表的职业素质与服务 规范、客服代表职业技能体 系与职业技能、电话营销与 异议处理技巧、支撑配套与 质检管控、量化评价与团队 管理、呼叫中心职业规划。 本教材具有工学结合的 鲜明特点，可操作性强，既 可作为相关院校的呼叫服务 类专业教材，也可供从事相 关职业的工作人员参考使用 。
售价：
14.00
快递末端低成本创业实务(高等职业教育创新型人才培养系列教材)
所属分类：
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者：
编者:闫靖//陈丽|责编:冯颖
出版社：
北京航空航天大学
全书共分5个项目，包括 概述、快递创业基础、快递 驿站创业、快件箱创业、快 递末端增值性服务创业。各 章内容分为章节概要、拓展 阅读、名人名句、创业小贴 士、创业实践训练等，对具 体创业项目中可能遇到的问 题、解决方案等均进行了详 细介绍，实用性很强。本书 力求业务技能知识全面、实 用，满足企业快递人员的需 求。 本教材可供高职高专院 校现代物流管理专业、快递 运营管理专业及其他相关专 业教学使用，并适用于有意 围绕快递末端进行创业的群 体及广大快递从业者参考。
售价：
15.60
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