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智能客户服务实务(第3版国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:王鑫//赵雨|责编:贾若曦出版社：高等教育
本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库项目和职业教育国家在线精品课程的配套教材。本书以增强学习者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新发展动态与技术革新，深度融合企业实践案例，全面系统地解构了智能客户服务的主要岗位及工作流程。本书遵循学生的认知规律，依据智能客户服务领域的核心职业活动构建了八个项目：走近智能时代客户服务、开展智能化客户服务管理规划、掌握客户服务沟通技巧、做好客户服务接待、正确处理客户投诉、客户服务质量监控、精细分析客户数据、智能优化客户体验。本书融入“以人为本、和谐共荣”的中华优秀商业文化和智慧，落实立德树人根本任务。为适应新质生产力的发展需求，编者充分调研客户服务行业企业，在教材中融入人工智能、大数据分析、机器人流程自动化、自然语言处理等新方法、新技术、新标准、新应用，从而更好地适应日新月异的数字营销市场环境。本书既可以作为高等职业教育专科、本科院校市场营销、电子商务、网络营销与直播电商等专业客户服务和客户管理类课程的配套教材，也可以作为相关领域从业人员的自学用书和参考书籍。
售价：19.96

渠道管理(第2版国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材)/国家职业教育市场营销专业教学资源库
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:王方|责编:贾若曦出版社：高等教育
丛书项：国家职业教育市场营销专业教学资源库
本书是国家职业教育市场营销专业教学资源库“渠道管理”课程配套教材的修订版。本书第二版以渠道管理职业认知为前导，使学生对互联网市场环境下渠道管理的职责、岗位要求和工作内容有一个全面认识。本书共八章，从渠道管理认知开始，包括渠道战略规划、渠道成员选择、渠道激励与控制、渠道冲突与合作、渠道评估与创新，典型行业渠道开发与管理等内容，最后实施渠道管理综合实训。每章开始都设有学习目标、内容结构和引例，以方便学生做好学习准备；在章节中穿插有项目概述、项目分析、同步案例、海阔天空、小试牛刀、文化与素养等栏目，有效引导学生掌握知识，提高自身素质、技能；每章之后都配有技能训练、稳扎稳打、融会贯通、能力测评等内容，供学生进行理实一体化学习与训练，重点培养学生渠道管理的实际操作能力。本书既可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、职业本科院校市场营销类专业教材，也可作为五年制高职、中职相关专业教材，还可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。本书提供丰富的网络教学资源，包括电子课件、习题答案、教学案例、教学视频、动画、图表等，这些资源与教材同步而行，相携而成。
售价：18.80

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