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快递综合实务(职业教育物流类专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:沈捷//刘庭翠|责编:鲁静出版社：重庆大学
本书共分为7个项目，项目一较为系统地讲述了快递的基础知识，项目二介绍了运单的基本知识和运单的填写、粘贴规范，项目三讲述了快递包装的原则和方法，项目四介绍了收派员、输单员、中转员、仓管员和客服 5个工作岗位的岗位职责和操作规范，项目五介绍了快递人员的职业形象和标准术语，项目六通过正面案例和反面案例介绍了快递行业的职业道德，项目七讲述了收派件常识和技术运用。
售价：16.00

快递实务(职业教育物流管理专业教学用书1+X证书系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:贾铁刚|责编:张萌出版社：电子工业
本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为七个学习项目，分别是走进快递、快递业务规范、快递收件业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业务等。每个项目包含若干个任务，每个任务均安排了任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提升和知识加油站等环节，便于学生理解和掌握所学内容，体现了较强的实操性。本书可作为职业院校物流服务与管理、物流管理、物流工程技术、冷链物流技术与管理、采购与供应管理及其他相关专业的教材，也可作为从事快递、电子商务物流工作的技术和管理人员的培训教材，以及物流企业及工商企业的物流服务管理人员的参考读物。
售价：15.60

呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材)/电子商务系列
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:张立平//丁海防|责编:吕永安//柴永华出版社：中国人民大学
丛书项：电子商务系列
本教材从呼叫中心技能人才培养目标出发，力求向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突显产学融合的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表职业技能体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团队管理、呼叫中心职业规划。本教材具有工学结合的鲜明特点，可操作性强，既可作为相关院校的呼叫服务类专业教材，也可供从事相关职业的工作人员参考使用。
售价：14.00

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