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薪酬管理實操(全程實戰指導手冊)/人力資源管理從入門到精通系列
所属分类：經濟>>工商管理>>企業經濟作者：編者:楊娟//曹川|責編:劉丹//陳蕾出版社：化學工業
丛书项：人力資源管理從入門到精通系列
本書主要包括薪酬與薪酬管理概述、薪酬模式分析、薪酬設計的前期工作、薪酬設計、薪酬支付管理、福利與保險管理、薪酬調整、薪酬預算與成本控制、薪酬溝通與滿意度提升九章內容，對薪酬管理進行了系統的歸納和解讀。本書採用圖文解讀的方式，通過基本流程、內容解讀的形式，並輔以小提示、範本、相關鏈接等欄目，讓讀者在輕鬆閱讀中了解薪酬管理過程中的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化、注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握薪酬管理實操技能的需求。本書可作為人力資源管理人員、薪酬管理相關工作人員的參照範本和工具書，也可供高校教師和專家學者作為實務類參考指南，還可以作為相關培訓機構開展人力資源管理培訓的參考資料。
人民幣：RMB 78.00 元售价：NT$ 312.00 元

圓通的人際關係(精華版)
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：曾仕強|責編:牛煒征出版社：北京聯合
人際關係對於任何人來說，都是十分重要的課題。一個毫無能力的人，是無法依靠人際關係成功的。而如果缺乏良好的人際關係，即便能力再強，也無法順利獲得成功。各地風土人情不同，人際關係表現也不一樣。中國人的人際關係注重倫理道德規範，講求「在圓通中分是非」，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關係才可能良好。
人民幣：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

人際溝通與禮儀(21世紀高職高專規劃教材)/通識課系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：編者:王光華|責編:朱玉娜//柴永華出版社：中國人民大學
丛书项：通識課系列
本書分為十八個具有階梯性邏輯關聯的教學和培訓項目，具體內容包括：人際溝通與禮儀三規矩、三方向、四程序、四要素；形象禮儀、個性風格、有聲語、體態語、控場、表達方式和技巧；求職場景、商務辦公場景、會議場景、社交場景、公關場景、團隊場景、主持與主播場景、演講場景等。教師根據不同專業和職業崗位需求，可選擇所有項目，也可選擇不同的項目重點展開教學與培訓，最大限度地實現教材和課程與專業和職業的對接。
人民幣：RMB 39.00 元售价：NT$ 156.00 元

客戶溝通巧技能/平步青雲溝通巧技能系列
所属分类：經濟>>工商管理>>企業經濟作者：劉平青出版社：電子工業
丛书项：平步青雲溝通巧技能系列
劉平青等著的這本《客戶溝通巧技能》強調實用性、系統性和趣味性，從巧技能的角度介紹客戶溝通，旨在幫助讀者提升與客戶溝通的水平，實現市場的拓展，促進銷售業績不斷增長。全書共分4章，第一章整體介紹溝通巧技能，第二、三、四章順著合作前、合作中、合作后的邏輯，借助大量的案例，庖丁解牛，細緻闡述了客戶在哪裡、如何打動他們、如何開發和粘住客戶，弱勢狀態下心用在哪裡，要注意哪些細節，要明白哪些差異，如何談判，中國情境下如何維持與客戶的交往和溝通，等等。讀者可以從本書中找到自己所需要的內容。本書適合各類市場開拓人員和感興趣的讀者閱讀，亦可作為市場銷售人員的培訓教材。
人民幣：RMB 29.00 元售价：NT$ 116.00 元

掌控對話(高效的溝通技巧原書第4版)/職場通識系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：(美)約瑟夫·A.德維托|責編:辛小雪//蘇泓睿|譯者:周曉萱出版社：西苑
本書內容分為兩大部分，第一部分介紹人際溝通方面的相關理論及人際溝通的基礎；第二部分從現實社會人際溝通的實際情況出發，結合具體實例，以人際溝通的多個語境為出發點，將知識性、理論性和實用性融為一體，在對溝通產生的基本要素、主要形式、類別、方式等進行系統闡述的基礎上，對人類的語言信息和非語言信息做了全面介紹，並就人類情緒與情感、談話原則、日常人際衝突等進行了詳細分析。將知識、應用和問題解決形成一個有機體，有利於讀者迅速掌握溝通要義。
人民幣：RMB 79.00 元售价：NT$ 316.00 元

職場溝通技巧/葉小魚職場系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：編者:葉小魚|責編:樓雪樵出版社：人民郵電
丛书项：葉小魚職場系列
職場，是人生的一個重要「修煉場」。如何在職場中游刃有餘是人們需要學習的一門重要功課，而這門功課中核心技能之一便是溝通。本書綜合實踐經驗，以具體的案例引出相應職場場景下的溝通技巧，從簡歷溝通、面試溝通、向上管理與溝通、向下管理與溝通、會議溝通、合作溝通、工作交接、職場溝通技能、公眾表達、職場情緒管理和培養等方面具體講述了職場人士需要掌握的溝通方法，旨在幫助每一位職場人士提升溝通能力，更好地適應職場生活。本書有大量案例和實戰練習，可讀性和實用性強，能幫助讀者活學活用。本書既可以作為普通高等院校和職業院校與溝通相關課程的教材，也可以作為各類培訓機構的教學用書。
人民幣：RMB 59.80 元售价：NT$ 239.20 元

貫通(數字化訂單交付)/數字化轉型系列
所属分类：經濟>>工商管理>>企業經濟作者：編者:丁少華|責編:王穎//單元花出版社：機械工業
丛书项：數字化轉型系列
訂單交付是製造型企業的核心業務流程，是決定企業生產運營質量的關鍵所在本書以「貫通」為題，闡述了訂單交付體系與能力，介紹了產品管理與製造工程銷售預測與需求感知，客戶訂單與需求管理，生產計劃、排程與執行，採購協同與內向物流，商品發運與外向物流，績效度量與體系治理等7個模塊的具體內容和要求並結合 SAPS/4HANA管理軟體相關功能的介紹，給出了數字化角度的落地方案。本書的內容既有理論上的系統性，又有實踐上的可操作性，可作為生產運營程輔助教材，或生產運營從業者、管理咨詢顧問、數字化咨詢顧問的工作參考書。
人民幣：RMB 99.00 元售价：NT$ 396.00 元

我們聊聊吧(改善溝通的關係心理學)
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：胡慎之|責編:鄭婷出版社：人民郵電
你有沒有遇到過這樣的情況：在職場中不斷付出，卻因不善表達而常常背鍋；和另一半總為同樣的事情吵架，感情瀕臨破裂；對父母的詢問和嘮叨不耐煩，越長大越不容易親近……更痛苦的是，明明學了很多溝通技巧，還是頻頻陷入關係緊張的窘境。到底怎麼做，才能從根本上解決人際難題？本書為我們帶來了有趣、實用的人際關係溝通課，聚焦內在關係模式，深刻剖析「我與自己」「我與他人」「我與世界」典型關係問題。從關係心理學出發，手把手教你在各種場景與各種人相處時「怎麼說」「怎麼做」。希望在關係中的我們，都能成為真正的溝通高手。
人民幣：RMB 69.80 元售价：NT$ 279.20 元

客戶關係管理(普通高等教育市場營銷專業系列教材)
所属分类：經濟>>工商管理>>企業經濟作者：編者:石夢菊//潘友仙|責編:曹俊玲//王芳出版社：機械工業
全書共12章，分為導論（第1～2章）、客戶關係管理過程（第3～8章）、客戶關係管理技術（第9～10章）和客戶關係管理實踐（第 11～12章）四部分，包括客戶關係管理概述、客戶關系管理的理論基礎、客戶識別與開發、客戶洞察與分級管理、客戶互動管理、客戶體驗與關懷管理、客戶滿意與忠誠管理、客戶保持與流失管理、客戶關係管理系統、客戶關係管理系統中的數據管理與分析、客戶關係管理戰略和客戶關係管理項目實施等內容。本書建立了客戶關係管理各個階段的主要工作及管理方法體系框架，融入客戶關係管理髮展的新趨勢、新科研成果以及數字化客戶關系管理新方法和新手段，體現了創新性和學科特色，富有啟發性，有利於激發讀者的學習興趣及創新潛能。每章插入有代表性的數字化客戶關係管理案例，有助於讀者在理論與實踐之間切換和理解；每章開篇列出學習目標、導入案例，章末列有本章小結、關鍵詞、思考題和案例分析。本書的內容編排有助於讀者掌握相關知識，提升運用所學知識分析和解決實際問題的能力。本書適合普通高等院校市場營銷、電子商務、信息管理與信息系統等相關專業本科生和市場營銷方向研究生使用，也可供從事市場營銷、企業管理的專業人員以及相關研究人員閱讀。
人民幣：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

有效交際(人際關係的奧秘原書第15版)/職場通識系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：(美)約瑟夫·A.德維托|責編:辛小雪//蘇泓睿|譯者:張郝莉//余建平出版社：西苑
丛书项：職場通識系列
本書作為原書第15版深度討論了人際交流的方方面面，不僅有理論與研究的融合，還有理論與實際的結合。本書的哲學理念還是選擇。選擇是人際交流的核心概念，也是我們生活的核心概念。作為說話者和傾聽者，在人際交流的每個階段，你都會面臨多種的選擇：你應當說什麼？你應當什麼時候說？你應當如何表達？你應當通過何種渠道表達？此類選擇不一而足。從很大程度上來講，你的選擇能夠決定你所說的信息是否有效，同時也能影響你與別人的關係。
人民幣：RMB 99.00 元售价：NT$ 396.00 元

客戶關係管理(客戶關係的建立與維護第6版普通高等教育經管類專業系列教材)
所属分类：經濟>>工商管理>>企業經濟作者：編者:蘇朝暉|責編:高屾出版社：清華大學
本書借鑒和吸收了國內外客戶關係管理研究的新成果，著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救三大關鍵策略，內容包含客戶關係管理概論、客戶購買行為、選擇目標客戶、開發目標客戶、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶挽回管理等。本書與工商企業的經營活動緊密聯繫，體系完整、結構清晰、邏輯性強，並且匹配了大量典型生動的案例，教學資源豐富，既適合作為高等院校工商管理類、旅游管理類、電子商務類相關專業的教材，也適合企業界人士閱讀和參考。
人民幣：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

溝通技巧(新編21世紀高等職業教育精品教材)/通識課系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：編者:張向東|責編:張菲娜出版社：中國人民大學
丛书项：通識課系列
本書以培養職業溝通能力為重點，按照傳授知識— —培養技能——養成素質的順序編排各項目的結構，通過項目為引領、任務為導向、技能點為紐帶，將教學內容設計成三大模塊共13個項目以及若干操作性強的任務。學生緊密圍繞任務活動，通過教師引導、自主學習、合作探究，掌握溝通的基本知識和核心技能，提高在不同職業情景下的溝通技巧。本書作為省級課程思政示範課程的配套教材，十分重視思政元素的有機融入，同時具備定位明確、結構合理，理論簡明、體例新穎，注重案例、突出實戰等特點，為學生學習和掌握溝通知識與技巧提供了全新的、實用的、操作性強的指導，做到教師易教，學生易學、易懂、易上手。
人民幣：RMB 42.00 元售价：NT$ 168.00 元

溝通與禮儀(微課版新編21世紀高等職業教育精品教材)/通識課系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：編者:劉新萍//肖興輝//呂倩娜//張榮花|責編:呂永安出版社：中國人民大學
丛书项：通識課系列
本書立足於生活實際，力求活潑、新穎，共設計20 個項目，涵蓋溝通與禮儀相關內容，每個項目按照課前自測、學習目標、知識框架、引例、知識構建、思政園地、拓展練習來編排，穿插安排豐富的溝通故事、技能訓練、小資料等，並輔以動畫（二維碼觀看），幫助讀者饒有興趣地學習溝通與禮儀知識。本書重視技能運用，並將溝通、禮儀與課程思政密切關聯，每個項目的思政園地，提煉了與該項目相關的思政教學點，讓讀者在學習溝通技巧，訓練溝通能力，掌握禮節、禮儀的同時，認識到技巧、方法背後的深層次價值，認識到其中蘊含的社會主義核心價值觀，從而培養正確的人生觀、價值觀，將道德修養內化於心，外化於行，養成自主自覺的良好習慣。
人民幣：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

溝通與寫作(普通高等院校十三五規劃教材)/公共基礎課系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：編者:張祥平//金敏//張鵬振|責編:張娜出版社：華中科技大學
丛书项：公共基礎課系列
現代社會已經進入了信息時代，溝通是一個人終生必備的生存和發展技能，溝通能力也是一個現代人綜合素質和能力的體現，大學生溝通能力的培養已受到高等學校的高度重視，本教材為配合高等院校文化素質教育和課程教學改革而編寫，旨在通過理論闡釋和案例解讀切實提高教學對象口頭和書面溝通的能力。全書分為緒論、上編、下編三部分：緒論系統而簡明地介紹了溝通的含義與功用、要素與形式、特點與原則等理論知識；上編側重介紹口語溝通——交際口才，專題解說日常社交溝通、主持口語溝通、演講口語溝通和求職口語溝通的常識和技巧；下編側重介紹書面溝通——實用寫作，專題解說公務文書寫作、職場文書寫作、商務文書寫作和教育訴訟文書寫作的格式和要求。本書內容通俗易懂、循序漸進，既可以作為高等院校口才與寫作類課程的通用教材，也可以作為普通讀者自學和訓練的參考用書。
人民幣：RMB 46.00 元售价：NT$ 184.00 元

停止無效溝通(溝通力升級的53種策略)/漫畫圖解口才書系
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：王春芝|責編:周璇出版社：人民郵電
丛书项：漫畫圖解口才書系
本書是一本增強溝通有效性、降低溝通成本的工具書，拋開了複雜的理論與技巧，採用了大量的真實溝通案例，既可以喚起讀者的共鳴，又讓書中介紹的各種溝通技巧、工具具體可行。本書共分為七章，按照有效溝通的七個步驟：好感對話、打開話題、觀察交心、有效傾聽、講個故事、好好說話、維持交集，講述有效溝通的53種策略，能夠幫助讀者快速提升溝通力。
人民幣：RMB 59.00 元售价：NT$ 236.00 元

溝通的力量--社會福利機構溝通方法與技巧(全國民政繼續教育培訓系列教材)
所属分类：經濟>>工商管理>>企業經濟作者：張作儉//袁德出版社：科技文獻
本書將突出事業單位，尤其是福利領域的管理特點，側重管理溝通的獨特性、實用性和可操作性，幫助管理者了解溝通的基本結構、有效利用肢體語言，提高溝通能力、熟悉高效溝通的步驟、掌握人際風格溝通技巧、提高福利機構管理人員及工作人員的溝通質量、改善在為特殊群體提供服務時的溝通方法、通過溝通改善與被服務群體的工作關係和特殊溝通技巧。張作儉、袁德編著的《溝通的力量——社會福利機構溝通方法與技巧》是現代管理溝通叢書的第一本，前五章主要涉及溝通的基本要素、過程，以及影響有效溝通的因素和障礙，強調了溝通的基本技巧和技術；從第六章到第八章，我們注重有效溝通的實際操作，將重點轉移到我們的實際工作和生活上，涉及到特殊人群的心理特點和溝通的技巧及方法。
人民幣：RMB 48.00 元售价：NT$ 216.00 元

觸點溝通(工作情景溝通2131法則)/博導慧現場管理系列叢書
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：麻紅澤|責編:秦聰出版社：電子工業
丛书项：博導慧現場管理系列叢書
本書聚焦管理者與被管理者在完成工作目標的進程中，雙方如何展開溝通，如何合理運用管理工具提升溝通效率和目標效益，而這套規範的溝通系統工具就是書中提出的「工作情景溝通 2131法則」。本書共八章，第一章講述了實際工作中的溝通之殤；第二章至第七章展開闡述：2131法則之2— —遵循兩個前提，2131法則之1——堅持一個原則， 2131法則之3——把握「說— 聽—問」三個環節，2131法則之1——作用於一個過程；第八章總結了如何建立組織溝通規則。通過在企業中建立具有一系列關鍵點和里程碑的溝通流程，並在溝通進程中運用2131法則，就能在溝通中減少信息衰減，使信息得以準確傳遞，企業得以高效溝通、科學運營。
人民幣：RMB 59.00 元售价：NT$ 236.00 元

溝通技巧(第4版數字教材版新編21世紀高等職業教育精品教材)/通識課系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：編者:謝紅霞|責編:張美麗出版社：中國人民大學
丛书项：通識課系列
本書按照知識、能力、素質三個方面搭建結構，分為基礎篇、技能篇和應用篇。在基礎篇中，通過溝通認知、溝通障礙表現及消除方法，溝通方式的選擇與應用、溝通心態及溝通能力培養等四個活動，闡述了與溝通相關的基礎知識。在技能篇中，通過介紹說的技巧、聽的技巧、問的技巧、答的技巧、寫的技巧、看的技巧、笑的技巧等，展示了溝通過程中需要掌握的七個技能。應用篇介紹了演講溝通、談判溝通、電話溝通、會議溝通、與同事溝通、與上級溝通、與下級溝通、與客戶溝通等八個常用的具體情境的溝通技巧，在提升溝通能力的同時注重學習者綜合素質的培養。
人民幣：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

溝通技巧與團隊協作(微課版高等職業院校新形態通識教育系列教材)
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：編者:劉芳//任娟|責編:樓雪樵出版社：人民郵電
本書圍繞溝通與團隊兩大主題做了系統的講解，全書共8章。溝通篇4章，包含初識溝通、溝通技巧、求職溝通和職場溝通。團隊篇4 章，包含團隊基礎、團隊建設、團隊執行力和團隊衝突。本書具有實用性強的特點，在理論介紹中突出實際應用的情景，在實操訓練項目中突出職場特點，有助於理論向實際應用能力的轉化。本書既可以作為普通高校各專業溝通和團隊協作類課程的教材，也可以作為各類職場人士提高溝通和團隊協作能力的自學參考用書。
人民幣：RMB 49.80 元售价：NT$ 199.20 元

職場溝通技巧(第3版新編21世紀高等職業教育精品教材)/通識課系列
所属分类：經濟>>工商管理>>公共關係、社交作者：編者:陶莉//蔣奇|責編:韓珏出版社：中國人民大學
丛书项：通識課系列
本教材全面解構了溝通技巧課程實踐教學內容，根據溝通技巧形成規律，基於項目化理念，設計教學內容和知識模塊，構建「專業基礎技能一專業綜合技能一創新實踐技能」一體化教學內容。本教材共包括9個項目：職場溝通基本功、與同事和睦溝通、與上司有效溝通、與下屬高效溝通、跨部門有效溝通、與客戶有效溝通、商務談判技巧、跨文化溝通技巧、職場溝通綜合實訓。同時，本教材將與項目、任務相關的教學情境、真實典型案例等以二維碼的形式呈現，學生可以通過交五互式的電子界面，體驗工作情境，實現時時可學。
人民幣：RMB 45.00 元售价：NT$ 180.00 元

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