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  • 客服人員超級口才訓練(實戰升級版)/莫薩營銷溝通情景對話系列

  • 所属分类：經 濟>>財經管理>>貿易經濟     作者：程淑麗     出版社：人民郵電
  • 丛书项：莫薩營銷溝通情景對話系列
  •     好口才才能有效地說服客戶，好口才才能帶來好 業績。具備有效的溝通技能和良好的口才，對客服人 員來說尤為重要。 程淑麗著的《客服人員超級口才訓練(實戰升級版 )/莫薩營銷溝通情景對話系列》從10個角度展現了客 服人員在工作中可能會遇到的135個情景，針對每個情 景，分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法 ，本書內容生動，具有很強的可操作性，是客服人員 提高溝通能力的實務工具書。 本書適合客戶服務中心、售后服務中心、電話銷 售中心、呼叫中心、政務中心客服人員以及各中心管 理人員使用，也可作為溝通培訓的教材，還可作為服 務型企業的內訓教材。
  • 人民幣：RMB 49.00 元     售价：NT$ 196.00 元
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  • 導購促銷人員超級口才訓練(實戰升級版)/莫薩營銷溝通情景對話系列

  • 所属分类：經 濟>>財經管理>>貿易經濟     作者：王宏     出版社：人民郵電
  • 丛书项：莫薩營銷溝通情景對話系列
  •     好口才才能有效說服客戶，好口才才能帶來好業 績。具備有效的溝通技能和良好的口才，對導購促銷 人員來說尤為重要。 王宏著的《導購促銷人員超級口才訓練(實戰升級 版)/莫薩營銷溝通情景對話系列》針對導購促銷人員 銷售過程的各個環節，從顧客的行為和心理出發，總 結出92個可能出現的情景，針對每個情景提供不同的 話術，並詳細闡明了導購促銷人員與顧客溝通中需要 用到的技巧和方法，幫助導購促銷人員處理銷售過程 中出現的各類問題，是提升導購促銷人員溝通能力和 幫助導購促銷人員順利成交的實務手冊。 本書適合門店、賣場等零售終端的導購促銷人員 、銷售管理者閱讀，也適合培訓師等使用。
  • 人民幣：RMB 59.00 元     售价：NT$ 236.00 元
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  • 大國對話(中美經濟學家縱論經濟新格局)/中國金融四十人論壇書系

  • 所属分类：經 濟>>財經管理>>貿易經濟     作者：編者:陳元//錢穎一//(美)亞當·珀森     出版社：中信
  • 丛书项：中國金融四十人論壇書系
  •     2012年以來，為促進中美經濟學家學術交流，探 討中美經濟關係中的焦點問題，更好地為兩國政府提 供政策建議，中國金融四十人論壇(CF40)聯合美國知 名智庫彼得森國際經濟研究所(PIIE)連續舉辦了四屆 學術交流研討會。會後，CF40組織出版了《大碰撞》 系列文集，詳細記錄了豐碩的交流成果。 2015年5月，為期兩周的第四屆中美經濟學家學 術交流會在京滬舉行。陳元、錢穎一、亞當·珀森主 編的《大國對話(中美經濟學家縱論經濟新格局)/中 國金融四十人論壇書系》記錄了與會專家就「中美經 貿新格局」「『一帶一路』與區域均衡發展」「TPP ／FTAAP：中美及亞太地區貿易新格局」「互聯網金 融與金融發展多元化」「全球經濟與貨幣政策分化的 趨勢與對策」等重要議題展開的思想碰撞與學術交鋒 。
  • 人民幣：RMB 58.00 元     售价：NT$ 261.00 元
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  • 電話營銷(第2版高等職業學校十四五規劃市場營銷專業系列教材)

  • 所属分类：經 濟>>財經管理>>貿易經濟     作者：編者:楊麗|責編:周暢     出版社：中國財富
  •     本書共分為四個模塊： 電話營銷基礎理論篇、電話 營銷管理篇、電話營銷技能 篇、電話營銷精選案例篇。 電話營銷基礎理論篇著重介 紹了電話營銷的基礎知識( 電話營銷的內涵、特點、分 類，企業實施電話營銷的意 義，電話營銷的發展歷程等 )及電話營銷成功的要素； 電話營銷管理篇介紹了組建 電話營銷團隊，做好電話營 銷的準備，電話營銷的流程 ；電話營銷技能篇闡述了聲 音、傾聽、讚美與提問、情 緒、客戶異議及處理等操作 技能；電話營銷精選案例篇 通過一系列案例及分析，讓 學生系統地關注從電話營銷 前期準備、過程式控制制到客戶 跟進整個流程中的一些關鍵 點，更好地掌握和應用一些 電話營銷的技巧。 本書每個模塊又分為若 幹個任務，按「學習任務、 情景案例、案例點評、知識 體系(穿插小貼士及案例)、 任務實訓、複習思考、案例 分析」編寫，深入淺出地闡 述了電話營銷的理論及操作 技能。本書內容通俗易懂、 重點突出，既適用於課堂教 學，也可作為自學讀物，適 合通過電話進行營銷的人員 、客服人員、技術支持人員 閱讀，也適合對電話營銷模 式感興趣的人員閱讀。
  • 人民幣：RMB 48.00 元     售价：NT$ 192.00 元
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  • 讓外貿郵件說話(讀懂客戶心理的分析術第2版)/外貿英語實戰系列

  • 所属分类：經 濟>>財經管理>>貿易經濟     作者：蔡澤民|責編:鄒蒙     出版社：中國海關
  • 丛书项：外貿英語實戰系列
  •     「互聯網+」時代，郵件是 展會的有效助攻，是開發客 戶的必備利器，也是與客戶 談判的重要橋樑。如何高效 利用郵件，成為許多外貿人 亟待解決的問題。本書引導 你開拓外貿思維，利用開發 信搶佔商機，教你深度分析 客戶隻言片語的技巧，精準 把握客戶需求。 本書甄選大量作者與客 戶往來的真實郵件，再現談 判實景，深入解讀客戶字里 行間的「潛台詞」。全書語言 輕鬆，邏輯縝密，帶你一步 步揭開客戶隱秘的內心世界 ，對症下藥，高效開發客戶 ，成交訂單。
  • 人民幣：RMB 45.00 元     售价：NT$ 180.00 元
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