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物业管理人员岗位培训手册/岗位技能培训手册系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:弗布克培训运营中心|责编:王淑燕出版社：化学工业
丛书项：岗位技能培训手册系列
《物业管理人员岗位培训手册》是一本“拿来即用”的培训手册。“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”是本书的特色。简洁精练的语言与新颖翔实的内容是本书的主要特点，让读者掌握技能与学会解决问题是本书的目标，让物业管理人员对管理工作由入门到精通是本书的主旨。本书通过流程、步骤、表单、制度、方案、规程、报告、细则、预案、办法等将物业管理工作逐一细化，涵盖了物业市场开发管理、物业运维服务管理、物业环境管理、公共秩序与安全管理、客户服务管理、物业公共关系管理、物业资产管理、供应商管理、物业质量与风险管理、物业行政与综合管理等内容，让培训者一学就会、一做就对。本书适合物业管理人员、物业管理培训人员、物业培训咨询机构工作人员等与物业相关从业者阅读和使用。
人民币：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

物业服务人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：洪冬星出版社：人民邮电
丛书项：莫萨营销沟通情景对话系列
随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化，人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题，为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷，就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧，具备一定的沟通能力。洪冬星著的《物业服务人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列》通过“四位一体 ”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76 个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业服务过程中可能走入的误区。本书将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合，是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。本书适合所有物业服务人员使用，也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材。
人民币：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

房地产销售人员销售口才与销售技巧超级训练/销售高手大讲堂系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:陈春洁//卞德坤出版社：人民邮电
丛书项：销售高手大讲堂系列
《房地产销售人员销售口才与销售技巧超级训练／销售高手大讲堂系列》采取“大讲堂”的形式，精心挑选了房地产销售过程中的各种常见情形，通过“ 应避免的错误”“情景解析”“我们可以这样应对” 等模块全方位展示了房地产销售人员的销售策略与销售技巧。内容系统全面、实战性强，书中的各种方法和技巧可以随时应用于实际工作中，帮助读者“现学现用”。《房地产销售人员销售口才与销售技巧超级训练／销售高手大讲堂系列》是房地产销售人员提升自身功力和业绩的必读之书，同时也可作为房地产开发企业、房地产销售代理机构的员工培训用书。
人民币：RMB 59.80 元售价：NT$ 239.20 元

物业客服人员工作手册(岗位沟通技能晋阶)/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（进行自我提升、实施自我训练）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
人民币：RMB 59.80 元售价：NT$ 239.20 元

物业服务人工作指南(基础知识常用文书案例与经验2024)/盈科全国业务指导委员会系列丛书
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:许东//魏洪奇//朱剑|责编:朱海波//杨雨晴|总主编:李华出版社：法律
丛书项：盈科全国业务指导委员会系列丛书
本书是一把通向物业服务领域的智慧钥匙，为读者开启了一扇充满知识与实践的大门，旨在为物业服务从业者及相关人士提供全面、系统且实用的指导，帮助他们更好地理解和应对物业服务工作中的各种挑战。本书的特点和优势体现在以下方面：内容全面系统：本书全面涵盖了物业服务的基础知识、常用文书和丰富的案例参考。从理论到实践，从宏观到微观，为读者构建了一个完整的知识体系，使他们能够全面了解物业服务的各个环节。注重实践应用：本书不仅提供了丰富的理论知识，更注重实践操作。通过详细的案例分析和实用的文书模板，读者可以更加直观地理解如何将理论应用于实际工作中，提升解决问题的能力。与时俱进创新：随着社会的发展和行业的进步，物业服务也在不断演变。本书紧跟时代步伐，纳入了法规政策、行业趋势和创新理念，确保读者获取到前沿的信息。权威实用并重：本书由业内专家和具有丰富实践经验的专业人士共同编写，保证了内容的准确性和可靠性。同时，书中的实用建议和操作指南能够切实帮助读者提升工作效率和服务质量。适用对象广泛：无论是刚踏人物业服务行业的新手，还是经验丰富的从业者，抑或对该领域感兴趣的社会大众，都可以从本书中获得宝贵的知识和经验。
人民币：RMB 148.00 元售价：NT$ 592.00 元

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