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如何永远赢得顾客(附光盘)
所属分类:
经 济
>>
工商管理
>>
市场营销
作者:
杜云生
出版社:
南方日报
为什么你总是在源源不断地开发新顾客,而竞争对手的平均年收入却在 不停地增长? 为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了,而竞争对手的市场 占有率却一年比一年高? 为什么你永远要用最大的成本去开发顾客,而且还要不停地开发,企业 才能维持一点点生存的利润空间? 本书带你从认识顾客开始,应对顾客抱怨,了解顾客不满意的黄金定律 ,提升顾客满意度,超越顾客期望,运用服务的关键时刻和信念,最终赢得 顾客的购买和忠诚,最终占据市场绝对优势!
人民币:
RMB 38.00
元 售价:
NT$ 171.00
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