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客户服务技能训练教程--基于体验经济(第2版高职高专系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：王晓望|责编:孔文梅//乔晨出版社：机械工业
本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验和成果保证了本书结构设计的系统性和实操性。本书以项目为载体，将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论” 、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师与学生实现充分的互动，体现了经管类一体化课程改革的最新成果。本书提供有足够的原创案例、工作情境和练习以及所有难点习题的参考答案，并以文本、音频、视频的形式展现出来，增加了学生学习的趣味性，也便于教师教学、学生自学。本书适用于高等职业院校的市场营销、电子商务、网络营销与直播电商、经济贸易类、工商企业管理等专业，同时也可作为提升企业员工服务能力的培训教材，和读者学习客户服务技能的自学教材。
人民币：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

国际商务礼仪(高职高专国际贸易类专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>商务技能作者：编者:王艳//王彦群|责编:刘淑丽出版社：电子工业
本书遵循贴合实际、与时俱进的原则。内容除了涵盖商务人士形象礼仪、国际商务社交礼仪、国际商务谈判礼仪、国际商务宴请礼仪、国际商务书信礼仪、国际会展服务礼仪等通用的国际商务礼仪外，还增设了跨境电商沟通礼仪、主要贸易伙伴商务礼仪与禁忌、外贸人士求职面试礼仪等内容以满足外贸新业态发展下外贸人士对相关知识与技能的需求。该书不仅适用于商务类、外贸类专业的在校学生，也能为在职的外贸人士提供很好的借鉴作用。
人民币：RMB 46.00 元售价：NT$ 184.00 元

市场营销专业英语/普通高校专业英语教程系列
所属分类：经济>>工商管理>>市场营销作者：编者:司爱侠//陈红美//郑聪玲|责编:徐博文出版社：清华大学
丛书项：普通高校专业英语教程系列
本书按照立体化教材建设思路编写，实现线上和线下的有机结合，非常适合教学。全书共13个单元，内容覆盖营销基础、市场营销环境、消费者行为研究、消费者决策、营销模型、市场细分、产品分类、产品决策、产品生命周期、定价策略、零售营销策略、促销策略、广告与营销、服务与营销、网络营销等，主题丰富，选材广泛，兼顾行业发展热点。本书每个单元的案例（Case）可作为课外拓展阅读，读者可扫描书中的二维码下载使用。本书既可作为高等院校市场营销相关专业的专业英语教材，也可供相应的培训班使用。从业人员使用本书 “自我充电”，亦颇得当。
人民币：RMB 78.00 元售价：NT$ 312.00 元

财务大数据分析(高职高专会计专业精品系列规划教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:毛金芬|责编:曹晓晴出版社：苏州大学
本书共有十二个项目，分别是．Python数据分析概述、数据处理与数据可视化基础、Python在财务数据分析中的应用、财务数据分析基本理论、 Python在资产负债表阅读与分析中的应用、Python 在利润表阅读与分析中的应用、Python在现金流量表和所有者权益变动表阅读与分析中的应用、 Python在企业营运能力分析中的应用、Python在企业盈利能力分析中的应用、Python在企业偿债能力分析中的应用、Python在企业发展能力分析中的应用及Python在财务综合分析中的应用。
人民币：RMB 59.80 元售价：NT$ 239.20 元

新品类/新品类咨询专家玄机系列丛书
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：玄机|责编:蒋舒娟出版社：企业管理
丛书项：新品类咨询专家玄机系列丛书
本书以全新视角展现了企业在商战中如何以“新品类竞争”推动企业的发展，从品类战略、品类等级、品类竞争、新品类差异化等角度深入分析新品类对中小企业的影响，并且提出了品类联盟理论。作者在服务企业的实践中，逐步完善品类联盟理论，引导中小企业专注于新品类的创建活动，并在关注新品类活动中寻找、分析、使用这些差异化等，使其知道那些看似强大的品类也有劣势，新品类发展自己的优势，取代既有品类是可能的。
人民币：RMB 56.00 元售价：NT$ 224.00 元

广告策划(广告学特色专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>市场营销作者：编者:马春辉|总主编:吴予敏//李新立出版社：中南大学
广告策划，是指广告人通过周密的市场调查和系统的分析，利用已经掌握的知识、情报和手段，合理而有效地布局广告活动的进程。马春辉主编的《广告策划(广告学特色专业系列教材)》是广东省自考教材，主要介绍广告策划的思路，表现形式，及广告创意的各个流程，并配有经典的广告策划和创意的案例分析。
人民币：RMB 45.00 元售价：NT$ 180.00 元

公共关系实务(第2版高职高专公共基础课系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：编者:张岩松//张言刚|责编:张龙卿出版社：清华大学
本书作为反映高职教育教学改革新理念的新型实用教材，是项目课程开发的有益尝试。其内容体系是根据企事业单位日常公共关系的 “实际工作”而设定的，包括公共关系基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动、企业形象塑造、公共关系危机管理、网络公共关系九大“任务”。每个“任务”作为一个公共关系实务训练单元，由“任务目标”“案例导入”“案例分析 ”“实训项目”“课后练习”和“ 思政园地”组成。全书体例新颖，内容翔实，实训项目设计科学得当，公共关系案例新颖实用，让学生做中学，学中做，学做结合，提高其公共关系各项技能的应用能力。本书可作为高职高专各专业学生公共关系相关课程的教材。也可作为各界人士提高公共关系能力的优秀读物及自我训练手册，它还是各企事业单位进行员工公共关系培训的创新型实用教材。
人民币：RMB 59.00 元售价：NT$ 236.00 元

客户关系管理(第3版高等院校电子商务专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:杨路明//崔睿//陈文捷//罗裕梅//杨竹青|责编:尚东亮|总主编:李琪出版社：重庆大学
本书是普通高等教育“ 十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户体验管理、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM 营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时，着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等，提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。最后，本书结合中国实际，介绍了CRM 在我国重要行业的应用现状、主流CRM系统的特点及发展趋势。本书适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科以及研究生的教材，同时可以作为CRM研究和应用人员的参考书，也可以作为政府公务人员学习和认识客户关系管理的参考书与教材。
人民币：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

客户关系管理(高职高专新商科系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:王永钊//郭静|责编:刘士平出版社：清华大学
本书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，做到理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应用于实际案例中，实现理论知识场景应用。本书可以作为高职高专院校市场营销类、电子商务类、经济贸易类、工商管理类、物流类等专业的教材，也可以作为各类与客户关系管理有关的短期培训班的培训教材，还可以作为从事营销管理工作或有志于利用电子商务进行创业的读者的自学参考书。
人民币：RMB 39.00 元售价：NT$ 156.00 元

客户关系管理(普通高等教育市场营销专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:石梦菊//潘友仙|责编:曹俊玲//王芳出版社：机械工业
全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第 11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、客户关系管理系统中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。本书建立了客户关系管理各个阶段的主要工作及管理方法体系框架，融入客户关系管理发展的新趋势、新科研成果以及数字化客户关系管理新方法和新手段，体现了创新性和学科特色，富有启发性，有利于激发读者的学习兴趣及创新潜能。每章插入有代表性的数字化客户关系管理案例，有助于读者在理论与实践之间切换和理解；每章开篇列出学习目标、导入案例，章末列有本章小结、关键词、思考题和案例分析。本书的内容编排有助于读者掌握相关知识，提升运用所学知识分析和解决实际问题的能力。本书适合普通高等院校市场营销、电子商务、信息管理与信息系统等相关专业本科生和市场营销方向研究生使用，也可供从事市场营销、企业管理的专业人员以及相关研究人员阅读。
人民币：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

跨境客户关系管理(第2版高职高专跨境电商专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:罗俊//黄毅//邹其君|责编:刘淑丽出版社：电子工业
本教材以跨境电商客服应知应会的内容为主，围绕跨境电商客服工作，帮助读者掌握跨境电商客服必备技能、了解必备知识。本教材在结构安排上强调实用性，以跨境电商客服主要工作过程为核心内容，充分兼顾了跨境电商客服工作所要求的知识及能力和未来发展的需要，重点和难点明确。本教材严格按照教育部的教学要求，根据教育与教学改革的实际需要，审慎地对教材内容进行了反复的推敲和修改。本教材分为11个情景，以学习者的应用能力培养为主线，结合实际，突出实践操作，其内容包括跨境客户关系管理概述、跨境客户的概况分析、跨境客户的开发、跨境客户信息的收集与管理、跨境客户的分级分类管理、跨境客户的品牌管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户的忠诚度管理、跨境客户的沟通、跨境客户纠纷的预防与处理、跨境客户流失管理与挽回。
人民币：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

客户关系管理(客户关系的建立与维护第6版普通高等教育经管类专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:苏朝晖|责编:高屾出版社：清华大学
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理等。本书与工商企业的经营活动紧密联系，体系完整、结构清晰、逻辑性强，并且匹配了大量典型生动的案例，教学资源丰富，既适合作为高等院校工商管理类、旅游管理类、电子商务类相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

广告理论与实务(第2版零距离上岗高职高专市场营销专业系列规划教材)
所属分类：经济>>工商管理>>市场营销作者：段广建出版社：电子工业
本书从培养高职高专人才的角度出发，以科学性、系统性、实用性和适用性为原则，吸收了广告领域的新理论、新方法，注重原理与案例相结合，能力培养与技能训练相结合，广告实践与广告理论相结合。本次修订适应信息技术的发展，对网络广告部分进行了充实，选用中国市场上有影响的营销事件，对部分案例进行了调整。本书既可以作为高等职业学校、高等专科学校市场营销专业及其他经管类专业的通用教材，也可供经济管理专业人员自学和培训使用。
人民币：RMB 28.00 元售价：NT$ 126.00 元

Excel在财务中的应用(第2版高职高专财务会计类专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:张颖|责编:孔文梅//乔晨出版社：机械工业
本书设计了一家制造企业的财务工作情境，以各个工作任务为主线，详细介绍在每个工作任务中 Excel 2013软件的常用功能及应用。学习者可以按照书中的知识技能点的归纳，对照范例文件进行实际操作，从而快速有效地掌握Excel在解决会计工作中的技能，帮助减轻会计工作强度，提高工作效率。本书以理论够用为尺度，突出各种方法的运用，案例丰富，内容翔实。每个项目都列举了大量的例题，并附有实训内容，以便学生课后学习使用。全书内容丰富，主要包括绪论、Excel在财务会计表格制作、账务处理、财务报表分析、职工薪酬核算、固定资产核算、进销存核算等几个方面的应用。本书可作为高职高专院校财经类相关专业的教材，也可作为实训辅助教材，还可供企事业单位财务工作者学习参考。
人民币：RMB 35.00 元售价：NT$ 140.00 元

团队建设与管理(第2版高职高专营销类专业能力本位系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:陶金|责编:周玉宏//亢东昌|总主编:陈周钦出版社：暨南大学
本书在延续第一版整体架构的基础上，根据当前企业团队管理实践的情况，新增了团队学习管理和团队压力管理两个内容，强调了团队学习的重要性，分析了团队学习的影响因素，并给出了指导团队学习的方法；针对当今职场存在的压力，则从个人压力管理和团队压力管理两个方面提出应对之法。同时，根据教学的实际情况，将原来的章节改为项目教学，并更加明确了教学任务。本书全面论述了团队建设与管理的内容，深入浅出，讲述生动，材料丰富，实用性强。
人民币：RMB 39.80 元售价：NT$ 159.20 元

财务管理英语(普通高等教育经管类专业十三五规划教材)/专业英语系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:王文杰//闵雪|责编:崔伟出版社：清华大学
丛书项：专业英语系列
本书按财务管理专业主干课程的架构共设四篇十章，具体包括财务管理概述、财务报表概述、货币时间价值、风险与收益、资本预算、资本成本、资本结构、股利政策、资产评估概述及权益估值和公司估值等内容。本书不仅列出了各章节主要概念，配有中文的拓展阅读，用于丰富和启发学生对于相关知识点的学习，而且配有适当的习题与案例，供教师教学和学生学习使用。本书内容全面，包含了财务管理、公司理财、资产评估及企业价值评估等专业方向的基本理论介绍，特别适合用作财务管理相关专业学生的教材，也可供相关从业者学习参考。教学课件和习题答案的下载方式见前言。
人民币：RMB 42.00 元售价：NT$ 168.00 元

IT产品销售与服务(第2版高职高专网络技术专业岗位能力构建系列教程)
所属分类：经济>>工商管理>>商品学作者：编者:卓志宏//柯自雄|责编:刘翰鹏出版社：清华大学
本书以IT业的设备销售员、售后服务技术员等基层工作岗位的岗位能力需求为导向，按照工作过程分为了 5个模块的内容。本书内容包括销售人员应具备的基本素质、产品销售技巧、IT产品推介与销售技巧、IT设备的装配与售后服务、市场营销策略。本书在注重培养读者专业技术的同时，也十分注重IT设备销售员、技术员的职业素质养成，包含了销售员、技术员发展成为项目主管或经理的相关内容。本书可以作为高职高专计算机及相关专业的基础课救材，也可以作为IT技术培训中心的教学用书，还可以作为IT技术爱好者的参考资料。
人民币：RMB 39.00 元售价：NT$ 156.00 元

新编Excel在财务中的应用(第2版高职高专会计专业项目化系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:张家鹤|责编:高屾出版社：清华大学
本书以Excel 2016版软件为蓝本，按照财务数据收集、财务数据整理与计算、财务数据汇总与分析、财务数据呈现4个工作步骤，将 Excel基本操作工具与财务数据处理实际工作有效结合。全书一共设计了19个典型任务，在完成任务过程中，可循序渐进地学习使用函数、数据透视表、统计图表等 Excel工具，最终完成企业工资数据核算与汇总、购销存业务数据汇总与分析、财务报表编制与分析三大模块的工作。本书可用作高职高专院校财经类相关专业Excel数据处理课程的教材，所有任务均配有原始数据和完成版工作簿，并提供相关视频和丰富的课件。
人民币：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

市场营销(市场营销专业第2版微课版高等院校经济管理类专业应用型系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>市场营销作者：编者:李文国//欧阳慕岚|责编:左卫霞出版社：清华大学
本教材根据企业需求与“ 两性一度”（高阶性、创新性、挑战度）标准，结合应用型、技能型人才培养特点，以培养学生综合素质为目标，以能力为本位，以就业为导向，确定教材内容体系，全书包括市场营销导论、市场营销环境、消费者行为分析、竞争性市场营销战略等。本教材既注重市场营销学理论基础的完整性，又突出市场营销实践的应用性；既有一般营销学著作所包含的基本内容，又反映理论前沿和实践热点，突出多维立体、创新整合、学以致用、寓德于教、实战实效的特色，有助于读者及时把握市场营销理论研究的新动态。本教材可作为以应用能力培养为目标的经济管理类专业本科生的教材，也可作为从事市场营销工作人员的参考用书。
人民币：RMB 56.00 元售价：NT$ 224.00 元

市场调查与预测(第2版高职高专市场营销类专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>市场营销作者：编者:赵轶|责编:孔文梅//於薇//张美杰出版社：机械工业
本书是国家示范性高等职业院校质量工程项目建设成果，全书的编写贯彻了教育部《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》《国家职业教育改革实施方案》和教育部有关职业教育专业教学资源库建设等文件的精神，与校外实训基地企业进一步合作，以市场调查职业工作活动顺序为线索进行设计，借鉴德国职业教育课程理念，搭建起“理实一体化” 的教学素材框架，为高职高专经管类专业课程的“工学结合”做出了示范与引领。本书设计了10项概括性学习任务，包括市场调查活动认知、市场调查活动准备、市场调查方案设计、市场调查方法选择、市场调查抽样设计、市场调查问卷设计、市场调查活动组织、市场调查资料整理与分析、市场发展趋势预测和市场调查报告编写。本书完整介绍了市场调查职业的一般工作活动，适合应用型本科、高职高专经济管理类专业以及中职相关专业的教学使用，也可作为在职人员参加职业培训、工作实践的指导用书。
人民币：RMB 45.00 元售价：NT$ 180.00 元

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