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  • 六西格玛项目地图(精)

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>贸易经济     作者：携程机票服务部|编者:付跃|责编:陈明晓     出版社：东方出版中心
  •     本书主要介绍六西格玛 项目管理法在服务行业，特 别是在客服（呼叫中心）方 面的应用。六西格玛因其方 法和工具专业性，对初学者 尤其是无项目经验者而言， 入门比较困难，需要自己花 费较多时间的摸索与总结， 才能逐步形成项目概念和流 程体系。本书以流程图的方 式呈现，包含概述、定义阶 段、测量阶段、分析阶段、 改善阶段、控制阶段七部分 内容，对六西格玛相关工具 、方法应用做出相应介绍， 书中汇总并凝练服务行业中 较为常用的思路和知识，旨 在对有项目学习有兴趣的初 学者提供参考，让初学者能 够快速上手。
  • 人民幣：RMB 98.00 元     售价：NT$ 392.00 元
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