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全过程质量管理流程设计与工作标准(流程设计执行程序工作标准考核指标执行规范)/弗布克流程设计与工作标准丛书
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:孙宗虎|责编:程珍珍出版社：人民邮电
丛书项：弗布克流程设计与工作标准丛书
这是一本关于质量管理工作者如何干好工作的图书，它始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计质量管理部组织结构、职责划分与内外沟通，质量方针、目标、计划与质量体系，产品设计与工艺设计过程质量管控，原料采购与外协供应过程质量管控，产品生产制作过程质量管控，产品检验过程质量管控，产品售后服务过程质量管控，生产设备与检测仪器质量管控，质量信息处理与反馈过程管控，质量改进改善过程管控，质量控制小组与质量管控等11大工作事项。本书适合企业中高层管理人员、质量管理人员、高等院校管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读和使用。
人民幣：RMB 89.80 元售价：NT$ 359.20 元

客户服务全过程管理流程设计与工作标准(流程设计执行程序工作标准考核指标执行规范)/弗布克流程设计与工作标准丛书
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:孙宗虎|责编:谢明出版社：人民邮电
丛书项：弗布克流程设计与工作标准丛书
这是一本关于客户服务管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。本书主要适合企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。
人民幣：RMB 79.80 元售价：NT$ 319.20 元

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