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  • 物业服务沟通与投诉解决指南/现代物业服务体系实操系列

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>城市市政经济     作者：编者:福田物业项目组     出版社：化学工业
  • 丛书项：现代物业服务体系实操系列
  •     福田物业项目组组织编写的《物业服务沟通与投 诉解决指南/现代物业服务体系实操系列》主要介绍 了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐 述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务 沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委 员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方 法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工 作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范 ，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求 ，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体 素质和业务能力得以提升。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司 也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况， 制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标 准。
  • 人民幣：RMB 48.00 元     售价：NT$ 192.00 元
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  • 物业网络管理与安防设施指南/现代物业服务体系实操系列

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>城市市政经济     作者：编者:福田物业项目组     出版社：化学工业
  • 丛书项：现代物业服务体系实操系列
  •     福田物业项目组组织编写的《物业网络管理与安 防设施指南/现代物业服务体系实操系列》是基于运 用互联网技术及借助互联网发展起来的智慧社区、设 备远程监控、智慧停车系统等技术，考虑物业管理与 互联网融合的问题来编写的，本书共分两个部分，即 物业网络管理、物业安防设施管理。物业网络管理部 分首先介绍了“互联网+”下的物业管理变革，然后 一一介绍了物业企业网站、物业社区O2O平台、物业 微信公众平台、物业APP手机平台的建设；物业安防 设施管理部分首先引导读者对安防系统加以认识，然 后一一介绍入侵报警系统、出入口控制系统、楼宇对 讲系统、视频监控系统、电子巡更系统、停车场管理 系统的原理、功能及各项安全防范系统维保管理要求 。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司 也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况， 制定有本公司特色的物业服务工作标准。
  • 人民幣：RMB 48.00 元     售价：NT$ 192.00 元
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