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  • 物业服务沟通与投诉解决指南/现代物业服务体系实操系列

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>城市市政经济     作者：编者:福田物业项目组     出版社：化学工业
  • 丛书项：现代物业服务体系实操系列
  •     福田物业项目组组织编写的《物业服务沟通与投 诉解决指南/现代物业服务体系实操系列》主要介绍 了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐 述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务 沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委 员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方 法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工 作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范 ，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求 ，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体 素质和业务能力得以提升。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司 也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况， 制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标 准。
  • 人民幣：RMB 48.00 元     售价：NT$ 192.00 元
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