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物业经营管理(物业管理专业适用住房城乡建设部土建类学科专业十三五规划教材高等学校房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会规划推荐教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:陈德豪//黄蕾|责编:王跃//张晶出版社：中国建筑工业
本书在总结国内外物业经营管理相关研究成果和行业创新实践的基础上，扩展了物业经营管理的内涵，将其从物业本体经营扩展至物业资源经营和物业延伸服务经营，并以此为据组织了教材内容。主要包括物业经营管理的内涵、对象、层次，物业经营管理资源分析和市场分析，物业租赁经营管理，物业经营投资分析，以及写字楼、零售商业物业、酒店、会所、产业园区等各类物业经营管理的内容、方法、技巧，物业经营管理的模式变革、技术应用、方法创新等。全书总结融入了绿城园区服务系统、彩生活O2O、万科睿服务、长城一应云等行业领先企业的创新成果、经验和典型案例，呈现了由一般性经营管理向现代经营管理（包括资源整合、服务延伸、技术应用、平台构建、模式创新、生态形成及资产管理深化）演进与升级的思想和内容。本书可作为高校物业管理、房地产、工商管理、工程管理、资产管理等学科专业本科和研究生教材使用，也适用于房地产和物业管理等行业从业人员学习参考和培训使用。
人民幣：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

物业服务及市容管理指南
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：夏欣刚出版社：中南大学
对我们这样一个人口众多、国民素质参差不齐的国家来说，城市化推进越深入，做好物业和市容管理工作就越显得重要。夏欣刚主编的《物业服务及市容管理指南》这本指南，不仅是从事物业和市容管理工作的人员必备之物，也是一般城乡居民必备的。希望拥有《物业服务及市容管理指南》这本指南的人士，不把其束之高阁，而是系统地读一读，并且常常翻一翻。
人民幣：RMB 98.00 元售价：NT$ 441.00 元

物业管家业务操作指导手册
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:滕宝红|责编:刘盈出版社：人民邮电
随着物业管理新时代的到来，物业管家成了物业公司的主要成员，其服务作用与价值越来越显著，物业管家的服务水平不仅是物业公司进行考核的一项重要指标，也是衡量业主满意度的关键。物业管家只有发挥自身价值，不断提升服务质量，才能更好地满足业主的需求。本书作者充分考虑了物业管家的服务专业性、实践应用性等，从礼仪、沟通、巡查及社区文化建设等多个方面介绍了物业管家的工作内容，同时，对于比较棘手的物业管理费用催缴、客户投诉处理等问题给出了实用的解决方案，并配有多个实战范本，力求重现真实的物业管家服务场景。读者读完本书，即可轻松掌握物业管家的理论知识和实操技巧。本书适合物业公司的负责人、培训工作人员和物业管家阅读。训工作人员和物业管家阅读。
人民幣：RMB 79.80 元售价：NT$ 319.20 元

物业项目经理工作指导手册
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:滕宝红|责编:刘盈出版社：人民邮电
作为物业公司的重要成员，物业项目经理的管理作用与价值越来越显著。物业项目经理只有充分发挥自身价值，不断提升管理质量，才能更好地满足业主的需求，实现公司的精细化管理。本书充分考虑了物业项目经理的管理专业性和实践应用性等，从筹建物业管理处、维护物业项目安全、管理辖区绿化、控制物业成本等多个方面介绍了物业项目经理的工作内容，同时，对于比较棘手的物业成本控制、客户投诉处理等问题给出了实用的解决方案，并配有多个实战范本，力求重现真实的物业项目经理管理场景。本书适合物业公司的负责人、培训工作人员和物业项目经理阅读。
人民幣：RMB 79.80 元售价：NT$ 319.20 元

物权治理与物业管理指导手册/城市绣花针丛书
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：李锦峰|总主编:刘建军出版社：格致
丛书项：城市绣花针丛书
作为一本基于大量调研资料，为培养优秀社区工作者而编写的指导手册，本书从物权法知识入手，系统介绍基于物权关系而产生的物权管理及其逻辑起源，梳理物业管理各主体的相互关系，着重论述物业管理的模式和要件，以及有序而良好的物业管理应如何实现这一重要问题。作者认为，物业管理的完善和发展，不仅需要厘清物业管理各主体的权利义务关系，扩大管理进程的参与，借助新技术简化并优化物业管理，还应当改变过去重视“资产”与“物”，轻视“社区”与“人” 的倾向，积极引入党建和专业社会力量，将物业管理升级为物业治理，构建人与人、人与社区、社区与社区的联结，进而构建以人为本的社会。
人民幣：RMB 65.00 元售价：NT$ 260.00 元

物业服务人工作指南(基础知识常用文书案例与经验2024)/盈科全国业务指导委员会系列丛书
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:许东//魏洪奇//朱剑|责编:朱海波//杨雨晴|总主编:李华出版社：法律
丛书项：盈科全国业务指导委员会系列丛书
本书是一把通向物业服务领域的智慧钥匙，为读者开启了一扇充满知识与实践的大门，旨在为物业服务从业者及相关人士提供全面、系统且实用的指导，帮助他们更好地理解和应对物业服务工作中的各种挑战。本书的特点和优势体现在以下方面：内容全面系统：本书全面涵盖了物业服务的基础知识、常用文书和丰富的案例参考。从理论到实践，从宏观到微观，为读者构建了一个完整的知识体系，使他们能够全面了解物业服务的各个环节。注重实践应用：本书不仅提供了丰富的理论知识，更注重实践操作。通过详细的案例分析和实用的文书模板，读者可以更加直观地理解如何将理论应用于实际工作中，提升解决问题的能力。与时俱进创新：随着社会的发展和行业的进步，物业服务也在不断演变。本书紧跟时代步伐，纳入了法规政策、行业趋势和创新理念，确保读者获取到前沿的信息。权威实用并重：本书由业内专家和具有丰富实践经验的专业人士共同编写，保证了内容的准确性和可靠性。同时，书中的实用建议和操作指南能够切实帮助读者提升工作效率和服务质量。适用对象广泛：无论是刚踏人物业服务行业的新手，还是经验丰富的从业者，抑或对该领域感兴趣的社会大众，都可以从本书中获得宝贵的知识和经验。
人民幣：RMB 148.00 元售价：NT$ 592.00 元

物业工程设施设备管理全案(实战精华版)/物业基础管理与服务指南
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:福田物业项目组|责编:辛田出版社：化学工业
丛书项：物业基础管理与服务指南
本书从实际操作的角度对物业工程设施设备管理工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理，具体包括物业设施设备管理概述、物业工程设施管理体系建立、前期物业工程管理、物业设施设备常规管理、房屋日常养护与管理、设施设备运维外包管理、物业设施设备管理质量提升、智慧楼宇建筑设备管理系统等内容。本书采用图表和文字结合的方式，便于读者学习理解。本书具有一定的行业代表性，具有极强的可读性和实际操作性，同时提供了大量来自国内知名物业公司的范本和案例供读者参考使用。本书对物业设施设备进行了系统讲解，可以满足物业工作中各岗位的需求，为物业公司相关人员提供帮助。
人民幣：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

物业经理从入门到精通(实战精华版)/物业基础管理与服务指南
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:福田物业项目组|责编:辛田出版社：化学工业
丛书项：物业基础管理与服务指南
本书包括七个章节：认知——物业经理岗位；提升——物业经理能力素质；管理——物业人力资源；开源——多渠道经营增收；节流——降低经营成本；改进——物业服务质量；防范——物业管理风险。本书提供了大量来自国内知名物业企业管理一线的实战经验，具有一定的行业代表性，以及极强的可读性和实际操作性；本书采用图表和文字结合的方式，便于读者学习和理解。本书对物业经理的具体工作进行系统讲解，可满足物业服务各岗位培训需求，为物业经理提升管理水平提供帮助。
人民幣：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

物业服务沟通与投诉解决指南/现代物业服务体系实操系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:福田物业项目组出版社：化学工业
丛书项：现代物业服务体系实操系列
福田物业项目组组织编写的《物业服务沟通与投诉解决指南/现代物业服务体系实操系列》主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。
人民幣：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

物业规范化管理全案(实战精华版)/物业基础管理与服务指南
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:福田物业项目组|责编:辛田出版社：化学工业
丛书项：物业基础管理与服务指南
本书从实际操作的角度对于物业管理工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理，具体包括物业管理的规范化、物业公司组织架构与岗位职责、物业管理流程规范、物业管理制度规范、物业管理表格规范等内容。本书具有一定的行业代表性，具有极强的可读性和实际操作性，提供了大量来自国内知名物业公司的范本供读者参考使用。本书采用图表和文字结合的方式，便于读者学习理解。本书可以满足不同物业岗位培训需求，也可为从事相关物业管理的人员提供帮助。
人民幣：RMB 88.00 元售价：NT$ 352.00 元

物业网络管理与安防设施指南/现代物业服务体系实操系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:福田物业项目组出版社：化学工业
丛书项：现代物业服务体系实操系列
福田物业项目组组织编写的《物业网络管理与安防设施指南/现代物业服务体系实操系列》是基于运用互联网技术及借助互联网发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等技术，考虑物业管理与互联网融合的问题来编写的，本书共分两个部分，即物业网络管理、物业安防设施管理。物业网络管理部分首先介绍了“互联网+”下的物业管理变革，然后一一介绍了物业企业网站、物业社区O2O平台、物业微信公众平台、物业APP手机平台的建设；物业安防设施管理部分首先引导读者对安防系统加以认识，然后一一介绍入侵报警系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、视频监控系统、电子巡更系统、停车场管理系统的原理、功能及各项安全防范系统维保管理要求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
人民幣：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

城市大脑平台应用与运维(中级微课版阿里巴巴1+X职业技能等级证书官方指定教材)
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:阿里云计算有限公司|责编:郭丽娜//杜晓出版社：清华大学
本书以阿里云城市大脑智能引擎为基础，分别使用 “代码实现”和“非代码实现” 两种不同的项目实现方式，模拟了“智慧交通”“智慧旅游”“城市管理”3个背景下的多个不同应用场景，并以项目任务的方式分别设计了不同的项目和任务模块。项目 1介绍的是城市大脑和城市大脑平台的基础知识。项目 2在“非代码实现”的两个应用场景下，从数据预处理到二分类算法搭建，讲述了阿里云机器学习平台PAI中 PAI-studio可视化建模平台的使用。项目3和项目4通过火车站进站闸机项目和旅游景点人流车流检测项目的设计，讲述了城市卡口、闸机、人流车流类的人工智能应用实现。项目5和项目6通过公共区域行人密度检测和禁停区域车辆车流模型的设计及应用两个算法项目，讲述了人工智能算法模型搭建、训练和应用的完整过程。本书可作为大中专院校计算机科学与技术专业、人工智能相关专业的教材，也可作为相关科研人员、人工智能爱好者的参考用书。
人民幣：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

物业服务合规管理指导手册(法律解读风险防范合规文书问题答疑)/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业服务合规管理指导手册：法律解读·风险防范·合规文书·问题答疑》一书依据新的《物业管理条例》编制而成，由《物业管理条例》解读、《中华人民共和国民法典》中与物业管理有关的法条解读、物业管理中的法律风险及防范、物业服务合规管理文书、常见物业服务法律问题答疑五章组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定具有本公司特色的物业服务工作标准。
人民幣：RMB 128.00 元售价：NT$ 512.00 元

物业管理服务部门指导手册(客户服务安全管理保洁绿化工程维保)/智慧物业管理与服务系列
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾//夏明慧出版社：化学工业
丛书项：智慧物业管理与服务系列
《物业管理服务部门指导手册：客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保》一书由四部分组成。第一部分：客户服务，包括部门职能与职责、服务控制标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部门职能与职责、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第三部分：工程维保，包括部门职能与职责、质量标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第四部分：保洁绿化，包括部门与职位说明、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定具有本公司特色的物业服务工作标准。
人民幣：RMB 128.00 元售价：NT$ 512.00 元

物业管理流程设计与工作标准(流程设计执行程序工作标准考核指标执行规范)/弗布克流程设计与工作标准丛书
所属分类：经济>>财经管理>>城市市政经济作者：编者:孙宗虎|责编:黄海娜出版社：人民邮电
丛书项：弗布克流程设计与工作标准丛书
这是一本关于物业管理人员如何干好工作的图书，本书始于流程，细说过程，关注过程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了物业客户服务、物业安全服务、物业保洁绿化服务、物业停车服务、业主纠纷调解、物业费收取、物业设备管理、工程维保服务、物业租赁代理服务、物业招投标管理、物业采购管理、物业服务质量管理、物业财务管理等14 大物业管理事项。本书适用于物业管理人员、高等院校物业管理专业师生、培训和管理咨询人员。
人民幣：RMB 79.80 元售价：NT$ 319.20 元

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