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  • 体验测量(从数据洞察到行动指南)/客户体验丛书

  • 所属分类：经 济>>工商管理>>企业经济     作者：刘胜强//龙国富//卢山|责编:苏萌     出版社：人民邮电
  • 丛书项：客户体验丛书
  •     这是“客户体验丛书”的 第三本，也是最具操作性、 最基础、内容最多的一本， 聚焦体验测量方法、工具和 应用。本书包括三大部分： 第一部分构建了体验测量的 整体框架——客户体验测量 和员工体验测量，阐述了二 者之间的关联。第二部分主 要介绍客户体验测量体系， 包括客户体验测量的整体框 架、客户体验测量体系的构 建与应用、客户体验测量指 标、净推荐值（NPS）、客 户体验分析、客户体验预测 、客户体验行动、客户体验 测量规模化、基于客户旅程 的测量、客户体验测量工具 与平台、客户体验测量的发 展趋势，以及从客户体验测 量到“可观测性”。第三部分 主要介绍员工体验测量体系 ，包括员工体验测量的整体 框架、员工体验测量的实施 ，以及从客户体验到员工体 验。 本书的阅读对象包括客 户体验研究与分析、品牌与 营销、客户服务管理、人力 资源管理，以及体验工具与 平台等领域的从业人员。
  • 人民幣：RMB 99.80 元     售价：NT$ 399.20 元
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