国庆期间，全省数千名新华书店工作人员活跃在文化服务一线，我们走进他们中的其中一员——亚运书店店长林婷，感受全省书店一线员工坚守国庆岗位的辛勤与快乐，营造长假浓厚书香氛围的责任与担当。
把书店开进亚运会，这在浙江新华历史上是第一次。
2023年9月18日，亚运书店正式运营，书店面积虽然只有100方平方，但展陈了大量以时代风采、浙版好书、华夏风物、运动体育、外文原版等为6000余种精品图书，是亚运会主媒体中心综合服务区唯一的图书阅读服务点和出版文化成果展示区。
一天12小时的站立服务
“Good afternoon！”“Good afternoon！”
店内进来了位老外记者，老远就热情地打招呼。似乎是展台上的《习近平谈治国理政》吸引了他的注意力，进来后拿起书就翻阅起来。
大家迎上去，向他推荐书架上还有几种其他语种的版本。他友善地点点头，示意就买这本简体中文版。临走前，不忘环视书店一圈，扬扬书说告别，“Good！”似乎在点赞书，又似乎在点赞书店。
这座具有“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的亚运书店，从立项到竣工，从布置到运营，凝聚了浙江新华人的大量努力与心血。且不说前期超过近半年的场馆设计审核沟通，从7月上旬开始搭建，到8月下旬完成店内布置，创造了主媒体中心最早完成搭建并通过审核的场馆之一。
“比搭建更辛苦的，是图书展陈。”店长林婷说，门店虽小、种类齐全，品种虽少、精品不落。书店位于场馆主入口，且与国际广播中心门对门，亚组委对书店的整体要求特别高，陈列要考虑运动特色、主题特色、宋韵特色、人文特色，也要考虑造型搭配、周边融合、窗口形象等。为此，店内外展陈调试、品种调换等不下五六次，临近收尾那段时间，全体人员每晚工作到凌晨12点。
不仅如此，新华书店的优良工作作风也带来这里。店内没有工作凳，也没有垃圾桶，一不能坐，二不能分心干杂活。林婷介绍，萧山市新华书店的工作纪律之一就是不能坐，一贯如此。那么，按照组委会的要求，书店每天从早上8点营业到晚上10点，她们一天要站上超过12个小时！
“加班最晚的一次，我们凌晨3点才到家。”林婷不觉得累，那天是亚运会开幕式，从下午四五点开始，主媒体中心人来人往，异常热闹，到了晚上11点多，现场看完开幕式的记者们回到这里，参加大厅中央的新闻发布会。那晚的大厅全是人，书店正好对着主席台，媒体记者们直接把直播的分镜头机器架在书店门口，“电视里放的有些画面，就是从书店门口拍摄到的。”林婷兴奋地说，凌晨三点多坐上地铁时，虽然有点累，但内心的成就感十分强烈，能够参与亚运会其中，是个人的荣幸，也是作为新华人的荣耀。
这些天加了好些微信新朋友
很多时候，书店像驿站。站在收银台，看大厅里人来人往，等书店读者进进出出：有媒体记者来这儿暂存摄像设备的，有工作人员来这儿交换徽章的，也有友邻展厅来这儿倒热水的。每个人与书店的链接，是温情的，是交流的，是有故事的。
临近傍晚，一位礼仪志愿者模样的女孩走进书店，她轻言细语地说，需要帮忙推荐一些给外国朋友的书籍。小伙伴们立即扫了一遍店内书籍，列出杭州的、宋韵的、风土人情的、中国古代物质文化的几个大类，带着她在店内一一推荐：
比如，新星出版社的出版《杭州传》，有中英文两个版本，可以比对着看。比如星球研究所编撰的《这里是中国》，特别适合喜欢自然地理风光的外国读者。比如省考古所刘斌所长撰写的《寻找消失的文明--良渚古城考古》，是了解实证中国五千年文明的通俗学术著作。比如张岱的《夜航船》，是一本了解古代文人聊八卦、知识梗的床头书……
女孩认真地听着，时不时点点头。偶尔还会好奇地追问，人类文明起源的标识有哪些，大家问得大脑高速旋转。女孩想了想，又接着说，她的朋友只能读懂浅显的中文。林婷立即补位，带她走向摄影书架，推荐《四时故宫》。临到最后，女孩真诚地说，“能在书店工作真是一件幸福的事情，我太羡慕你们了。”
“亚运书店就像一个公共空间。”林婷说，书店除了展示浙江新华的品牌形象、展示最新图书的品种信息外，需要店员与读者作更深入的、像朋友间的沟通交流。
林婷打开电脑，这些天的图书销售记录里，日本记者最喜欢的是《文明亚运市民手册》，《诗意栖居》的作者看到自己的书做成了杭州地标造型，十分惊喜，一连三次带朋友来书店打卡，年轻女读者连买两本《太白金星有点烦》，听说书店也会有签名本，高兴地加了店员的微信，叮嘱一定要帮忙预留。
“这些天加了好些微信新朋友。”林婷掏出手机说，在这个空间里，好书推荐出去了，钱塘鸿书新用户注册了，连朋友也增加不少了，“每本销售出去的图书，都有一个我们讲述书背后的故事，这确实是一个幸福的工作。”就像每个青少年的青春记忆里，都有一座新华书店。
今天我们卖书需要多想一想
“主媒体中心里，最火的是亚运徽章。”林婷指指收银台后面，一个不起眼的相框，里面的徽章只剩几个。
一下午的时间里，来书店的人很多，不少人直奔这个黑色相框交换徽章。他们的胸前证件上，无一例外地挂着花花绿绿的徽章，五花八门，个性十足。
徽章的人气热度，能不能给图书销售带来些启示呢？林婷说，当大家在思考这个问题时，正好两位读者走进书店，径直问书店有没有网上买不到的、独一无二的产品。什么是网上买不到、独一无二的产品呢？我们想了想，或许就像每一个徽章都能讲出一段交换故事，图书销售也需要能够与读者发生独一无二链接的印记，比如图书上盖新华书店的印章，比如限量编号的签名本……这些或许就是读者心中能够产生购书欲望的那只“太平洋蝴蝶”。
林婷说，只要从读者进店行为的趋向里，多想想、多看看、多问问、多留心，就能发现许多新的市场动向。比如，前两天有记者来问杨澜的书，一打听才知道她这段时间在开亚运专栏，如果多备货，或许就会产生更多的销售。
再比如，有读者进店问能不能提供借阅服务，原来不少工作人员在这里驻地工作，但不能长时间逗留在书店看书，更希望能带回工位看，如果我们的信息人员能够像隔壁展厅那样研发类似小程序，通过后台统计，填上名字、证件号，再添加图书信息，或许就能实现读者所需的借阅服务了。
再比如，图书价格问题。每位进店的读者都会问同样的打折问题，林婷不纠结，她会热情地向他们推荐钱塘鸿书购书平台，建议今天先预留看中的书，明日上午10点定好闹钟，上钱塘鸿书平台抢满减券，领好券再来店内买，这样能省下不少钱。这样的建议屡试不爽，几乎每一位进店购书的读者，最后都同时成了钱塘鸿书新会员。林婷说这是一个双赢的策略，读者心满意足地买到书，她成功地发展了平台新用户。总之，办法总比困难多！
（来源：潮新闻客户端 通讯员：燕畅 记者：方涛）
