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  • 客户关系管理(市场营销名校名师新形态精品教材)

  • 所属分类：经 济>>工商管理>>企业经济     作者：编者:钱丽萍|责编:武恩玉     出版社：人民邮电
  •     本书以客户关系管理为 主线，重点分析3个问题： 谁是企业的客户、企业能为 客户做什么、客户愿意选择 企业吗。本书共分为8章， 包括客户关系管理概述、客 户关系管理理论基础、客户 识别与区分、客户互动、客 户获取、客户满意与投诉、 客户忠诚与流失、客户关系 管理绩效评估。 本书提供了丰富的教学 资源，用书教师可登录人邮 教育社区 （www.ryjiaoyu.com）免 费下载。 本书可作为高等院校市 场营销、工商管理、电子商 务、金融学等专业的教材， 也可供市场营销、工商管理 领域的从业人员学习使用， 还可作为市场营销领域研究 人员的参考书。
  • 人民幣：RMB 49.80 元     售价：NT$ 199.20 元
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