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客服域人工智能训练师(第2版)/客户世界管理运营技能基准系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：赵溪//苏钰//石云|责编:高屾出版社：清华大学
丛书项：客户世界管理运营技能基准系列
本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能+”的职业发展路径。第2版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业知识和管理方法，以更好地满足读者需求，培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4个单元：第1单元为智能服务的准备工作，从技术原理、职业、顶层设计等层面介绍AI技术在客户服务域的应用；第2单元主要介绍智能服务训练的实施工作；第3单元主要介绍智能服务系统的上线工作；第 4单元为人工智能训练师的进阶与提升，重点讲述了人工智能训练师团队管理、智能服务项目管理、智能服务产品管理等内容。本书适合客服行业的从业者，以及对服务领域智能化发展感兴趣的人士阅读。
人民幣：RMB 88.00 元售价：NT$ 352.00 元

报关实务(单一窗口标准版应用技能案例实训视频版课程思政高等教育财经类核心课程系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:李贺|责编:汝涛出版社：上海财大
本书涵盖6个项目、34 项任务。在结构安排上，以基于报关工作过程为导向构建教材体系，采用“ 项目引领、任务驱动、实操技能”的编写方式，力求结构严谨、层次分明。在表述安排上，力求语言平实凝练、通俗易懂。在内容安排上，尽可能考虑到财经类、经管类专业不同层次的需求，体现“金课”的“两性一度”，即高阶性、创新性和挑战度。高阶陛体现在每一个项目中都设有“知识目标”“技能目标”“素质目标”“思政目标”“项目引例”。创新性体现在“知识支撑”中插入了二维码的“案例评析” “职场指南”“经验小谈”“知识链接”“动漫视频”，以及“注意”“提示”“小贴士” 等。挑战度体现在课后编排以下内容：“应知考核” ，包括单项选择题、多项选择题、判断题；“应会考核”，包括观念应用、技能应用、案例分析；“ 项目实训”，包括实训项目、实训目的、实训要求、实训报告；“单一窗口” 企业申报实战案例。课后的“应知考核”和“应会考核”结合每个项目的实际工作技能要求而编写，以使读者在学习每一项目内容时做到有的放矢，增强学习效果。
人民幣：RMB 56.00 元售价：NT$ 224.00 元

家政企业经营管理者培训教程(人力资源社会保障部社会保障能力建设中心职业技能标准化规范化示范培训系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:全国家政服务标准化技术委员会秘书处|责编:黄曼出版社：中国劳动社会保障
本书以培养家政企业经营管理者所需的职业能力为重点。学习本书可全面了解家政服务业现状及发展方向，系统掌握家政服务组织机构开办、员工培训和管理、业务管理、财务税务管理、安全管理、营销管理、标准化与信息化管理以及企业文化打造等方面的内容与方法。本书内容丰富、逻辑清晰、理论联系实际、文字通俗易懂，具有较强的系统性、指导性和可操作性，既可作为家政企业投资人和管理人员的案头读物，又可作为大中专院校和家政企业的专业培训教材，还可作为有志于成为家政企业经营管理者的个人自我提升的读本。
人民幣：RMB 26.00 元售价：NT$ 104.00 元

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