导语

  

    本书借助两位虚拟人物——梅和兰之间的对话生动、通俗地呈现生活乐趣与运营创新，系统化地论述了运营管理与创新的相关理论。全书希望借助对话、问答、生活场景，活泼且准确地表达运营管理的道理。与此同时，神州大地上每天都在呈现精彩绝伦的模式，也赋予我们灵感与动力去阐述和丰富运营管理理论。这本书与《权衡的艺术》是姊妹篇，忠诚地记录了作者对运营管理的理解。

内容提要

  

    本书从两位女主人公梅与兰的视角，穿以对话形式，借助生活中的所见所闻，生动、通俗地解读了企业为满足不同顾客的需求而要使流程与（服务）产品匹配的道理。第1章和第2章将顾客需求刻画为“多、快、好、省”，将企业运营策略的精神归纳为（服务）产品一流程矩阵理论。第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地揭示了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。本书行文颇有《菜根谭》的味道，为读者呈现了生活乐趣背后的流程理论光芒。

1  运营管理：匹配之美
  1.1  顾客方：“多、快、好、省”人人爱
  1.2  企业方：“鱼”与“熊掌”不可兼
  1.3  匹配的逻辑：对症下药
  1.4  小结
2  匹配之美：外延与拓展
  2.1  服务与流程之匹配
  2.2  产品与供应链之匹配
  2.3  匹配的“催化剂”：网络与平台
  2.4  匹配的使能工具：“一个中心”与“五个化”
  2.5  小结
3  衣：从衣着单调到穿搭时尚
  3.1  大前线：体验+便利
  3.2  “得寸进尺”：换装多还花钱少
  3.3  大后方：“感知+响应”的创新
  3.4  小结
4  食：从事必躬亲到坐享其成
  4.1  买食材：希望便利与不贵
  4.2  吃在家：享受健康与可口的“好”
  4.3  吃在外：可以省事与省心
  4.4  喝一杯：便捷与称手
  4.5  小结
5  住：从何以为家到四海为家
  5.1  在家住
  5.2  在外住
  5.3  房屋租赁：无房却有家
  5.4  小结
6  行：从出行不便到说走就走
  6.1  “开门”造车
  6.2  室外出行
  6.3  室内行走
  6.4  小结
尾语：好钢用在刀刃上
暂别
参考文献
致谢