导语

  

    一本适用于管理人员、培训人员、系统分析师、市场研究人员、卫生专业人员和其他人的手册，教会你如何收集有关认知过程和事件的数据，如何分析CTA发现，以及如何有效地利用这些数据。
    《华为训战》作者、前华为高级专家、资深知识萃取教练庞涛重磅导读推荐，美国哥伦比亚大学教授维姆拉·帕特尔、俄亥俄州大学研究员戴维·伍兹、管理咨询公司Congnitive Edge创始人戴夫·斯诺登、中佛罗里达大学研究员爱德华多·萨拉斯等联袂推荐！
    湛庐文化出品。

内容提要

  

    一本书讲透认知任务分析（CTA），教你挖掘隐性知识，成为行业高手。
    认知任务分析讲述了挖掘隐性知识的一整套科学、系统、具有实践指导性的方法，可以帮助读者针对某一个领域、某一个环节，进行深入的探查，掌握行业高手的隐性认知，实现自我成长，有利于业务的标准化和快读复制，促进行业高速增长和发展，降低企业对关键人才的依赖，实现共享心智。

    AI大模型时代，隐性知识的重要性不言而喻。隐性知识有利于业务标准化和快速复制，促进行业高速增长及发展，有利于降低企业对关键人才的依赖，也便于大家共享心智，共识价值理念。《如何成为一个高手》中对提取和表达隐性知识的方法进行了更加系统、深入、正式的介绍，可以专门针对某一领域、某一环节，帮助我们深入地探查，系统地学习。
    无论大模型未来如何发展，《如何成为一个高手》中的CTA方法都将是人类理解和揭秘自身认知活动与规律不可或缺的工具。我们可以通过与AI的协同合作，提升自身的创新能力和复杂问题的解决能力，同时利用CTA来暴露重要的隐性知识，优化工作流程，系统化隐性知识，从而在大模型时代保持自身的不可替代性。这个双赢的策略将帮助我们在快速变化的世界中不断前行，持续创新。
    庞涛
    《华为训战》作者
    前华为高级专家、资深知识萃取教练
    《如何成为一个高手》是一本独一无二的手册，它提供了CTA的实用指导，还介绍了支持这些技术的基本认知问题。
    维姆拉·帕特尔
    美国哥伦比亚大学生物医学信息学系决策制定与认知实验室主任
    发现专业技能的基础是一项充满困难的任务，但本书作者克兰德尔、克莱因和霍夫曼是经验丰富的CTA实践者，他们在本书中提供了源自实践的指导。这本书汇集的资源能帮助你成为使用新工具开展认知工作的专家。
    戴维·伍兹
    美国俄亥俄州立大学人类工程学研究所研究员
    《如何成为一个高手》可能是我读过的关于捕捉决策中隐性知识本质的最佳指南。它是将学术与实践优秀地结合在一起的作品，对认知和决策领域做出了重大贡献。
    戴夫·斯诺登
    管理咨询公司CognitiveEdge创始人
    《如何成为一个高手》堪称宝藏！对想要理解组织的成员如何获取、保留、维护、解释、表达和使用工作中的知识的人，本书提供了一套实用且很容易实践的工具。本书令人耳目一新，囊括了专业人士希望获得的资源。太棒了！
    爱德华多·萨拉斯
    美国中佛罗里达大学心理学系教员、模拟与训练研究所研究员

前言 GPT时代，为什么我们更需要隐性知识
引言 画一个标记，10000美元
  01 什么是CTA方法
第一部分 那些可以用来探索情境认知的工具
  02 准备工作，应该怎样开始CTA
  03 概念图，提取与表达知识的高效工具
  04 基于事件的CTA：如何帮助从业者“讲出故事”
  05 类实验任务，探讨CTA的多种方法
  06 发现数据背后的意义，并清楚地表达
第二部分 发现人们的隐性认知
  07 理解并描述认知的各个层面
  08 CTA是如何产生的，未来又将走向何处
  09 信息技术时代的认知挑战
第三部分 如何在实践中应用CTA的成果
  10 如何利用CTA成果赋能系统开发
  11 如何利用CTA成果提升员工的工作能力
  12 如何利用CTA成果洞察消费者决策过程，助力市场调研
  13 如何利用CTA成果评估一个人的专业水平
  14 CTA的未来将如何发展
附录 数据收集指南
致谢
注释

前言

  

    GPT时代，为什么我们更需要隐性知识
    本书的直译书名为“运行的思维”，包含了三个层面的内容。首先，认知任务分析（Cognitive Task Analysis，CTA）的研究对象为现实情境与工作过程中的认知。其次，CTA从业者也参与了有关思维的研究分析工作。最后，CTA还研究人们取得成功时的思维现象。三个层面的内容综合起来就构成了本书的全部内容。我们写这本书是为了描述如何进行CTA研究，创作动机则来源于我们对这种分析方法共同的兴趣与经验。在多年的合作中，我们对CTA的关注与日俱增。
    罗伯特·霍夫曼读博时的主要研究方向为心理语言学中的比喻性语言。他在刚取得该学位的两年后，也就是1978年，收到了加里·克莱因关于转载其某篇文章的请求。克莱因当时正在寻找通过类比推理的方式应用比喻性语言的方法，以便应对目标不明确的推理和具有不确定性的预测。在随后发生的一连串事件与两人的通信中，我们发现克莱因与霍夫曼的思维路径极其相似。
    20世纪80年代初，霍夫曼开始从语句理解的实验室研究转向应用研究，主要专注于热成像以及航拍图像解读方面的知觉学习技术，并于1987年发现自己可以从专业人士应对“棘手案例”的场景中学习到“专家推理”方面的很多知识。
    就在前一年，克莱因、考尔德伍德（Calderwood）、克林顿-奇罗科（Clinton-Cirocco）三人也在通过棘手案例来调查消防员的决策过程。克莱因对当时发生的一些棘手事件进行采访，借此获得了大量有关的专业知识。不过霍夫曼与克莱因之间的对话此时仍然集中在他们各自感兴趣的领域的专业知识上，二人均尚未发现自身对于通过棘手案例研究专业知识的兴趣。1989年，霍夫曼邀请克莱因参加了一场有关专业知识方面的小型研讨会，1993年两人合作写了一篇有关专业知识的感知方面的文章。
    1986年，贝丝·克兰德尔加入了“克莱因联合公司”（Klein Associates），自此开始与克莱因共事。当时克莱因正在进行专家与新手之间的差别、专业知识在决策方面所起到的作用等内容的研究，克兰德尔拥有发展心理学方面的相关背景，她的加入为克莱因提供了很大帮助。二人合作开展了很多项目，共同撰写了文章，还共同举办了有关CTA的一系列研讨会。两人共同的兴趣点在于研究方法论，以及生活经历（特别是解决棘手案例方面的经验）如何帮助人们对认知性议题进行理解。
    1995年，霍夫曼正在英国参与富布赖特（Fulbright）项目。其间，有人要求霍夫曼对克莱因联合公司的所有研究项目进行评论和分析，其中有一篇有关“关键决策分析法”的详细报告。事实证明，关键决策分析法同样也是一种在各领域聚焦分析棘手案例的分析方法。霍夫曼不希望这篇报告遭到埋没，于是找到贝丝·克兰德尔，直言自己希望发表一篇与关键决策分析法相关的评论与分析文章。这篇文章最后由霍夫曼、克兰德尔、夏博特（Shadbolt）三人于1998年完成。
    至今，我们已经大约进行了20年关键决策分析法的应用研究（今天我们称之为CTA）。相关资料显示，我们已经在超过100个领域中实施了CTA项目，并进行了超过1000次CTA访谈。在此过程中，我们亲自采访并观察的各领域从业者多达数百位，涉及领域包括气象预报、临床护理、消防、核能工程、数学运算、军事指挥等。项目的参与者包括一些处于行业顶端的世界级人士，能够与这些“精英中的精英”合作，我们感到十分荣幸。我们同样与各行业中的熟练工以及学员等级的从业者进行了合作。毕竟，一种认知理论及其研究方法必须涵盖各种熟练程度的技能等级。
    我们每个人都针对不同的CTA方法进行了探索，因此都对本领域的很多研究方法拥有一手经验。我们还反复评估、提炼并扩展了自己的研究方法，打造了全新的研究方法，实现了不同研究方法的全新组合。霍夫曼甚至对不同的分析方法进行了实证比较，对各种方法的效率和效果进行了评估。
    另外，我们还培训其他人员进行CTA研究。我们三个人至今已举办了超过30堂CTA课程与研讨班，培训人员数量多达数百人。出于对帮助其他人进行相关分析研究工作的兴趣，我们还准备了一些教学课程、CD以及其他网络工具，这些工具对本书内容也起到了辅助作用。在写作本书的过程中，我们借鉴了自身有关CTA指导方面的经验。
    我们认为，CTA非常强大，而且，在认知科学的很多现代应用领域使用它具有绝对的必要性。出于这种信念，我们希望能够向其他人展示相关研究方法。一些研究人员通过CTA方法推动了全新的心理学领域——自然决策的出现。我们还发现，一些应用社区正在开发一系列复杂的系统，不同人群在这些系统中使用相关的信息技术来进行认知方面的工作。总之，对CTA研究人员的需求在不断增长。
    当有人向我们询问“如何操作”的问题时，我们开始意识到出版相关作品的必要性。市面上有很多关于CTA题材的书，却没有一本真正的指南或手册。很多人比较注重相关理论，却忽略了实践层面。至今，没有任何作品从细节角度描述CTA项目的真实情况，一名处于起步阶段的分析人员很难通过现有的相关书籍了解CTA研究工作的具体流程。很少有大学会在本科生或者研究生阶段的课程中提供CTA方法或者方法论方面的课程。市面上有一部分涉及方法的著作，也有很多文章，但这些作品也仅仅涉及了某一种研究分析方法，几乎未曾提及操作层面的内容。对CTA感兴趣的研究人员与从业者必须自行找到学习途径。本书的写作目的正是为这一人群提供一种初期阶段的学习方法。另外，我们还希望通过这本书帮助那些已经从事相关领域研究的人员提升研究能力。
    在写作过程中，我们希望为本书的读者揭开CTA的神秘面纱，展示它的具体操作方法。CTA与其他技艺极为相似，既包含严肃的理论层面，也具有技术内容。这种特性使得CTA具有一定难度，甚至可能令人望而生畏。有人可能会问：“如果我在使用关键决策分析法的过程中搞砸了怎么办？”我们希望通过本书来消除这种恐惧。还有人可能会说：“这类项目会遭到操作限制与障碍的束缚！”我们希望通过展示CTA研究人员在面临困难时推进项目的具体方法来消除这种担忧。
    此外，在情感层面，我们同样希望其他领域的研究人员与从业者可以享受我们的工作内容，并看到其中蕴含的价值。CTA具有一定的难度，但与此同时也会直接带来丰厚的回报，比如可以辅助设计全新界面，帮助气象预报员保护无数人的生命与财产，或者帮助实习护士学习医学专家所使用的试探法来拯救患病婴儿的生命。自写作之初我们就达成了共识，这不是一本有关CTA方法的调查报告，我们会尽可能详细地说明如何着手CTA的研究工作。
    因此，我们在书中介绍了自己最了解并且最常使用的具体方法。一些方法来自其他研究人员的设计，剩下的由我们自主开发。不过我们的目的并非推广任何具体方法，而是为了对如何应用CTA进行说明。事实证明，我们最常使用的方法正是我们认为最有效的方法，同时也是具有成功应用先例的方法。方法效率方面的实证比较可以说明这一点。我们在书中指出了一系列可使用的方法，并提供为特定项目选择特定方法的标准。不过，我们仍然鼓励读者去探索书中没有详细介绍的其他方法。
    本书的另一个写作目的是我们希望彼此合作完成一项工作。我们希望通过合作来更加深入地了解CTA。最终我们确实实现了这一点。合作过程中，我们还学会了如何给对方“添乱”以及如何“取笑”对方。在过去的两年时间里，虽然有过诸多争辩与分歧，但我们认为我们已经实现了所有的目标。在我们撰写这篇前言为写作工作进行收尾的时候，仍然在最后时刻产生了全新的争论，并一起为了截稿日期而努力。我们确信，少了其中任何一个人，这本书的质量都会打折扣。
    最后，我们希望这本书可以成为同类作品的他山之石。我们不想煞有介事地进行任何声明，同时也没有把自身的任何观点当作金科玉律。我们期待应用领域或者学术研究方面的诸多科学家与我们展开各种辩论。CTA方法论是对CTA方法的科学分析、研究与比较。这种方法论本身也可以被看作独立的领域。我们期待CTA方法可以在持续满足人类需求的过程中发扬光大。